新华网长沙７月２１日电（记者李尕）对近些年风光无限的电商行业，人们对“双十一”大促销中天猫淘宝单日１９１亿元交易额之类资讯耳熟能详，但背后电商工作者的“从业生态”却鲜为人知。记者探访长沙一家服饰网店，见证一群“８０后”“９０后”的“淘宝青春”。
这家网店总部设在长沙城区一栋居民楼的三居室里，３０多平方米的客厅里摆放着３０多台电脑，一群女孩坐在电脑前双眼紧盯电脑屏，关注着屏幕上同时打开的十多个对话框里此起彼伏弹出的消息，那是客户们在咨询购物或售后。
“基本上一天到晚都对着电脑。”客服小陈说，电商销售行业没有“朝九晚五”的上班时间概念。只要有客户在线，就是他们的上班时间。
在一块布帘后，不时传出“啪啪啪”的快门声。一个名叫兰剑年轻小伙正在灯光下拍摄一双皮鞋。兰剑是这家公司２３名员工里唯一的男性，负责商品实物图片拍摄，身兼网站版式编辑。
办公“大平面”内，电脑前偶尔有女孩起身拿着杯子到饮水机前迅速接上一杯水，咕咚咕咚喝下去，赶紧又回座位。这是她们难得的放松筋骨机会。
离办公区约３公里外的一套公寓是网店仓库。在摆满服装和鞋盒的两行四层货架间狭窄过道里，店长袁笑平正检查库存。每天下午５点半，快递员会准时来这里收货，仓库值班的女孩打印总部发过来的发货单，并将货物核对打包。
袁笑平说，盛夏是公司销售淡季，下午这一批只发了一百来件货。在销售旺季，这里需要更多的人手贴单和打包。
作为店长，２７岁的袁笑平从２００９年开始，做过客服、美工、守过仓库，各个岗位的历练让她完全熟悉网上销售的个中门道。袁笑平在公司的四年间，这家网店的年销售额从过去的微不足道发展到去年的１５００万元，在２０１２年的“双十一”促销中单日销售额达到５０万元，老板、员工的“钱途”都很可观。
有成功就有代价。网店每台电脑显示器旁边都摆放着吊兰或者仙人球一类吸辐射植物。客服小陈说：“从早到晚对着电脑，辐射太大，必须摆点植物。”
女孩们说，由于长期对着电脑，加之在线精神压力大，许多客服人员都有近视眼、颈椎病、“鼠标手”等职业病。从２０１２年开始，舆论曝出多起年轻网店从业者过劳猝死新闻，健康成为女孩们最重的一块心病。
“这一行人员流动性特别大，像我干了４年就算是 元老 啦。”袁笑平说。
由于网络销售不像传统销售那样直观明了，和客户在线沟通十分重要。在竞争激烈的网购行业，客户一个差评就会影响到销售业绩。在此背景下，对于客服人员来说，与客户顺利地沟通是一种挑战。袁笑平说：“９９．９％的买家很好沟通，大家交流起来很有乐趣，有的时候过生日还会收到客户的蛋糕。”
但电商客服与客户的交流并不总令人愉快。“有的客户没有达到他的购买预期时，就会抱怨或者是谩骂，给出中差评。这个时候去跟他沟通，压力特别大。”２３岁的客服主管陈婷说，“这是工作中最有挑战的地方，但也是最有成就感的地方。”
四年的“淘宝青春”，袁笑平从普通客服人员成长为网店店长。而更多像陈婷一样刚刚踏入这个行业的年轻人，在这个高强度快节奏的行业里挥洒青春，追逐他们的成功梦。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
