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新华金融 近日，农行北京分行“百县千镇”宣讲团马不停蹄驱车赶赴北京郊区县，揭开了2013年“百县千镇”零售产品宣讲活动的序幕。
培训当天天气湿热，但讲师们一丝不苟地讲解金融产品知识，10家郊区行的同事兼学员们也聚精会神地学习、记录、领会；在课下将老师们团团围住，抓住这个难得的机会，和来自分行个人金融、信用卡、电子银行等业务条线的骨干们切磋交流，尽情享受这场提升业务能力和服务水平的“及时雨”。有不少支行员工还不忘结合所在区域客户的个性化需求，有针对性地询问产品的最新动态。
据了解，本次培训课程根据郊区行的差异化需求而设定，包括个人外汇、个人资金归集、商惠通卡、金穗IC借记卡、个人贷款、金穗贷记卡产品、收单业务、掌上银行等产品。与往年相比，今年该行的“百县千镇”宣讲模式，由“光说不练”型转变为从客户需求角度出发的“说练结合”实战型。讲师们除了讲解产品，还以座谈形式让大家各抒己见，解答有关零售产品客户维护等方面的问题；以情景演练形式，由学员扮演客户向讲师询问电子银行等产品情况，或由讲师扮演客户进行产品投诉，指导大家如何更好地满足客户对产品的多方面需要。
此轮宣讲结束后，郊区行的网点主任、大堂经理、客户经理和柜员们，都表示对这种活学活用的培训方式意犹未尽，同时也感到，更加深入地理解和掌握了重点零售产品的特性和优势，增强了对接郊区县客户需求、扎实做好零售产品服务的信心和实力。
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
