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宁夏黄金首饰投诉量大增 无“三包”规定维权难

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今年以来国际黄金市场持续震荡走低,大众购买黄金及黄金饰品的热情空前高涨,但随之而来的消费投诉也猛增。宁夏回族自治区工商局12315指挥中心发布的数据显示,截至7月10日,宁夏工商部门今年共接听黄金饰品咨询、申诉共收到黄金饰品咨询、申诉来电186件,与去年同比增幅达343%。

据介绍,消费者投诉主要集中在黄金饰品褪色、变色、纯度不够和黄金首饰变形、断裂方面。由于目前国家尚未出台黄金首饰“三包”规定,消费者购买的黄金首饰出现变形褪色等问题,很难判定是人为过失还是本身质量问题,在无法划分责任的情况下,维权较为困难。

工商部门提醒消费者,黄金饰品因其特殊性,难以参照“三包”规定的办法处理,工商部门对于能够划分责任的诉求,可以根据证据材料等切实维护消费者的权益;对责任不易划分,维权较为困难的则可以参考一般商品的“三包”规定,本着公平公正的原则,充分考虑合理性,进行积极有效的调解。如果消费者对产品质量存有疑问,可向质检部门申请检测,或者委托中介机构进行鉴定。

此外,消费者在购买黄金饰品时,一定要到信誉良好的大型综合性商场、品牌专卖店购买,索要正规发票,发票内容应与黄金首饰的标签相一致,为维权提供依据。(记者何晨阳)

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