谁动了我的手机内存？ 三星苹果等智能手机存储容量乱象调查[2013-07-11]

新华网北京７月１１日电题：谁动了我的手机内存？——三星苹果等智能手机存储容量乱象调查

记者张舵、闫祥岭

记者近期在采访中发现，当前智能手机市场普遍存在内存容量“短斤缺两”、标识不统一不规范等现象。这意味着消费者高价购买到的三星、苹果等大牌智能手机，使用性能很可能已经被蚕食，手机资源在出厂时就已经被侵占，而使用者并不知情。

记者调查发现，手机内存容量乱象丛生，折射出智能手机热销浪潮下，我国相关国家标准及管理规范滞后，这一领域消费者权益保护期待规范化、法制化。

　大牌智能手机内存频现“缺斤少两”

近期不少消费者反映，在使用三星、苹果等大牌智能手机过程中，商家原先宣传的内存容量存在“猫腻”，标称容量与手机查询容量明显不一致。

北京消费者小王和小张近日分别购买了“三星”Ｉ９１０８和“苹果”４Ｓ手机，其官网宣传和说明书中均标明内存“１６ＧＢ”。但在查询手机实际可用存储容量时，两款手机显示均未达到宣传容量，“三星”只有“１１．１６ＧＢ”，“苹果”显示的数据为“１３．４ＧＢ”，而两家企业在官网及说明书中均未对此进行解释。

记者调查发现，大多数情况下，内存“缺斤少两”并非手机厂商主观恶意，但相关厂商只对手机空载状态下的标称容量进行标注，而忽视对可供用户实际使用容量进行标注，且不将差异产生原因告知消费者。

中国电子协会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟介绍，不少智能手机存储容量标注不清晰，在随机的用户说明书上，基本没有存储领域的相关内容，消费者在购买、咨询时得不到清晰、准确的信息，咨询权没有得到维护。

不少消费者反映，各路厂家对手机“内存”表述方式很不一致，让用户一头雾水。比如“三星”将手机“内存”标注为“机身内存”，“苹果”则标注为“容量”。

北京都城律师事务所主任桑圣元律师认为，厂家在对手机的宣传中，不对内存相关概念进行说明解释，容易造成消费者的认知混淆，不仅侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌虚假宣传。

　标准缺失令政府监管陷盲区

记者调查了解到，因手机产品的特殊性，内存产品不能单纯作为存储器使用，必须加载相应操作系统及相关软件才能运行，这导致手机进入消费市场，其内存容量就不可避免地产生两个概念，一是手机在空载状态下的标称容量，二是加装系统软件后的实际使用容量。

相关政府部门表示，“空载的标称容量”与“实际使用容量”相比，会因加载软件而产生差异，如果相差过大，就会影响消费者使用权益，但由于相关标准缺失，监管部门难以有效监管。

北京市工商局经济检查处处长薄宗林说，我国现阶段还没有设定手机整机的国家标准、行业标准。比如现有的ＧＢ／Ｔ２６２２５－２０１０为国家推荐性标准，企业自愿采用，而且这个标准主要适用于存储器设备，如果厂商未明确表示参照该标准执行，一旦出现相关问题，行政管理部门也不能依据此标准对企业定性处罚。