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新华网北京７月９日电（记者闫祥岭）为规范洗染行业市场秩序，有效解决消费者申诉行政调解中的洗染服务消费申诉，北京市洗染服务消费申诉专家援助机制本月１０日起实施。
北京市工商局、消费者协会、洗染协会等多部门９日共同举办“北京市洗染行业规范暨洗染服务消费申诉专家援助机制启动大会”，援助机制从２０１３年７月１０日开始实施。同时，北京市洗染行业消费纠纷人民调解委员会挂牌，这是北京首家行业性消费纠纷人民调解委员会。北京市工商局联合北京市洗染行业协会聘请了六位洗染行业专家参与调解工作。
今后，在调解过程中，消费者或经营者可以申请专家援助。工商部门受理消费者申诉中涉及洗染服务质量争议，因争议双方无法就相关服务质量问题达成调解协议的，经当事人双方同意，工商部门可以启动多种形式的洗染服务申诉专家援助。
北京市工商局副局长黄晓文介绍，工商部门可以通过下列形式实施洗染服务申诉专家援助：一是由相关专家、专业人士参与消费者申诉行政调解工作，就消费者、经营者或调解人员提出的有关问题进行解答、说明，提供无偿的专业知识咨询；二是由相关专家、专业人士对洗染服务申诉消费争议中涉及洗染服务质量的情况向消费者进行解答，帮助消费者了解商品质量的有关知识；三是对于感官无法鉴定的洗染服务质量纠纷，经双方当事人认可，可由北京市洗染协会利用技术手段提供检测服务。
黄晓文说，工商部门向消费者提供洗染服务申诉专家援助不收取任何费用。
(原标题：北京启动洗染服务消费申诉专家援助机制)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
