理赔范围有限，只适合小额保险
最近微信平台可是越来越火，各类商家都盯上了这块领地，保险公司也不例外。近日，记者发现，许多保险公司相继推出了微信平台服务，欲以新兴市场作为下一个竞争战场。目前，利用微信可以实现险种咨询、投保、理赔等保险中的各个环节，增加投保人的自助性，更加方便。然而，微信平台也同样存在不少限制，有业内人士表示，现阶段涉及多个公司的共同理赔，或者金额太大的理赔，以及核实录音等都暂时无法实现，还是得人工处理。
微信平台可让人工成本省一半
记者走访市场了解到，本月，中国人寿正式推出微信统一投保及服务平台，加入了微信大战的行列。而在此之前，中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安保险等20余家保险公司也都先后推出了官方认证微信平台。
“通过官方微信平台，可以随时随地与客服沟通、咨询或者投保，也可以进行远程定损理赔。”泰康人寿技术部门的一位工作人员介绍， 一般来说，保险公司的微信平台多是用于投保咨询，如询问险种、工作人员的联系方式、产品报价等，有少数公司推出了定损和理赔服务，但都是用于车险。投保人只有通过微信的流程上传车辆受损的图片，就可以让工作人员远程勘察定损，最终报价理赔，实时到账。“现在，各大公司都在加大微信平台建设的力度，进一步完善服务系统，抢占市场。”
国寿的有关负责人称，微信的回复都已经设定过，可自动回复相应内容，无需人工操作。相比以往的官方电话或网点直接咨询，各公司的人工成本可以省一半。“这也就是为什么险企如此重视微信平台的原因。”
理赔范围限制未来发展
这样成本低，操作方便，又新型时尚的保险平台，得到各大公司的重视，未来是否会高速发展？业内专家认为，还很难说。
“微信平台大多还是以咨询为主，这是因为其功能有限，所以未来发展的空间也有限。”太平洋保险的技术人员透露，目前，即便已经建立了理赔服务试点的险企微信平台，也规定了只面对车险中的小额单向理赔。也就是说，无人员伤亡，金额2000元以下，只涉及一家保险公司的理赔。这种案件的理赔和定损都非常简单，适合操作。如果一旦需要多方理赔，或者需要警方定损的案件，微信平台就不能胜任了。另外，一些投保后的核审或者犹豫期退保等复杂工序，也还是得通过人工操作，无法全靠微信完成。
本文来源：长江商报
作者：王晴 胡成敏
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