太平人寿：与客户在公益平台共舞

携手客户做公益，已经成为太平人寿客户服务节的传统和特色。太平人寿正以客户的“关爱天使”和“爱心伙伴”两个身份，与日益庞大的客户群体共舞——

太平人寿2013年全国客户服务节全面启动

一年一度的太平人寿客户服务节日前再度在全国展开。6月16日，太平人寿选择湖北武汉作为本届客服节的首启之地，并在中国太平官方网站同步开通了客户服务节专题网站。本届客服节以“爱在太平 幸福一生”为主题，在为期三个月的活动时间里，太平人寿将在全国35家省级分公司及900余家服务网点全面开展三大主题活动，一方面将为全国客户提供增值服务，另一方面，将携手客户，进一步深化多年来精心运作的公益项目，与客户在更深层次互动，与客户在公益平台共舞。

主题活动之一——“太平爱心书屋”持续关爱活动是太平人寿上届客户服务节“太平手拉手爱心书屋”活动的延续。据了解，在2012年客户服务节期间，太平人寿携手中国少年儿童出版总社知心姐姐教育服务中心，发动太平人寿客户和社会爱心人士，已为全国128所贫困学校捐赠了近35万册的图书。2013年，太平人寿将携手北京成龙慈善基金会，以定向资金投入方式，再次为贫困学校进行爱心捐赠。太平人寿客户可以通过多种形式参与到本次活动中来。

“环保”也是太平人寿历届客服节所关注的公益主题之一。前两届的客服节，“我的环保金点子”和“太平爱心林植树”活动受到广大太平人寿客户的推崇和欢迎。本届客户服务节的环保主题活动——“把蓝天留给未来”全国少儿环保创意大赛将面向“下一代”，以孩子为纽带，通过客户家庭的共同参与，在向少年儿童普及环保知识、从小培养地球公民意识的同时，向整个社会传递关注生态、关爱生命的正能量。

三大主题活动中，“太平爱心书屋”持续关爱活动和“把蓝天留给未来”全国少儿环保创意大赛两个活动主打公益牌，太平人寿将自身定位为客户的“爱心伙伴”，与客户一起，同为社会谋福利；而在本届客户服务节“恒久关爱，太平成长”客户关怀系列活动中，太平人寿则化身为客户的“关爱天使”，将重点放在对客户自身的关怀和呵护，与客户进一步互动。系列活动包括“保单关怀”、“健康关怀”、“服务关怀”三大模块。客服节期间，太平人寿将通过客户回访方式，开展服务满意度调查，全面检视客户保单信息、家庭保单保障情况，并提供健康咨询、健康体检和专家健康讲座，向老客户提供独具太平人寿特色的增值服务。

作为国内第六家寿险公司，截至2013年5月底，太平人寿有效保单超过860万张，客户总量已超2800万。如何与客户充分互动交流，为客户提供更有价值、更受欢迎的服务，已成为太平人寿新时期客户服务的重大命题。携手客户，一同做公益，已逐渐成为太平人寿客服节的传统和特色。太平人寿认为，由公司搭台，携手客户共同唱好公益这场大戏，是铆合客户需求与公司增值服务的重要节点。保险客户除了对保险产品有更个性化的需求、对客户服务品质有更高要求外，他们更希望保险公司能在其快节奏的现代生活中，提供更有精神意义的增值服务和更具社会公益价值的互动活动，实现家庭成员与社会的有益互动，更好地放松身心、享受生活、升华自我。而在这过程中，保险公司服务团队更容易与客户充分对接，形成良好、紧密的互动关系，有助于摸清客户对保险服务的真实需求，从根本上改进和提升服务。

作为中国保险业重要市场主体和中国太平保险集团的主要成员公司，太平人寿拟通过本届客户服务节深入贯彻落实中国保监会提出的“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念，进一步推进中国太平“一个客户，一个太平”的综合经营模式，提高综合化金融服务能力。太平人寿今年将继续强化对保险消费者利益的保护，为客户提供卓越的客户服务体验。

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