一流的服务团队，不仅需要优秀的个人素养，更需要专业的培训体系和完善资质认证体系提供支撑。新华人寿宁夏分公司客户服务中心始终践行“以客户为中心”的服务理念，遵循“客户至上、规范高效、诚信透明”的服务准则，以客户需求为导向、以客户体验为重心，深入实施“四硬一柔”的特色举措，逐步打造成为一个专业过硬、服务过硬、管理过硬、创新过硬的行业一流服务窗口。
体系化培训打造一流服务团队
新华人寿宁夏分公司客户中心通过对柜员实施体系化培训，使每一名柜员都能够熟练掌握业务规则、操作技能、服务礼仪和服务技巧。依托新华人寿成熟的柜员资质认证体系和发展跑道，实施涵盖初级、中级、高级三个级别的柜员资质认证。目前客服中心全体柜员均已通过公司认证且形成了层次化的队伍结构，保障了队伍稳定和服务稳定。
过硬的专业素质，一流的服务团队，促使宁夏分公司客户服务中心 2011 年至 2012 年期间，先后荣获新华人寿内部包括“优秀服务团队”、“最佳服务部门”、“客户满意服务柜面”在内的 6 个集体奖项，以及“客户服务标兵”等多个个人奖项，是荣获荣誉最多的客户服务中心之一。
特色服务输出优质客户体验
新华人寿宁夏分公司客户服务中心在为广大客户提供保全、理赔等标准一站式服务的同时，通过分层差异化服务以及自助服务内容为客户提供耳目一新的服务体验，并持续总结推广特色服务举措，逐步建立自身优势，引领行业服务发展。
与此同时，新华人寿宁夏分公司还从制度建设入手，实现了管理的规范化和标准化，全面践行“十大服务承诺” ，以严格到位的服务管理，切实保障服务水平。此外，在“十大服务承诺”基础上，客服中心还在全区推行十大理赔承诺，诚邀社会各界人员参与活动，借助媒体大力宣传理赔服务限时办理、超期利息补贴等承诺，以认真履行承诺服务态度赢得了社会大众的一致认可。
服务创新提升客户满意度
新华人寿宁夏分公司客户服务中心高度重视服务创新，以创新推动服务，通过引入创新技术和设备，不断改进服务效率，扩充和提升服务能力。客服中心在提供标准一站式、分层差异化等基础服务的同时，积极围绕服务全流程，引入创新技术，更好地提升客户体验：推行移动承保服务，通过“ E 保通”、“掌上新华”等新型服务载体给予了客户不一样的体验，大大拉近了与客户之间的距离。条码枪、读卡器等创新设备的引进，让录入效率平均提高 90% 以上，同时有效缩短了客户等候和业务办理时间，客户体验提升明显；通过远程监控和排队管理系统，分公司后台可以实时观测柜面现场图像和运营指标，并对现场运营情况给予适时指导，保障运营秩序和服务质量。
100% 的客户满意永远是宁夏分公司客服中心每一位服务人员追求的目标。长期以来，新华人寿宁夏分公司客户服务中心的每一名服务人员都立足本职、敬业爱岗、追求卓越，坚持把“客户满意”作为衡量工作质量的唯一标准，以春风话语般的微笑、积极热情的服务态度、一丝不苟的服务精神践行“客户是一生朋友”的承诺，为客户提供全流程人性化服务体验，切实维护客户权益。
(责任编辑：季辰轩)
本文来源：新华网
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