2013年6月6日9时30分,中国铁路总公司运输局局长程先东做客新华网,为网友介绍铁路货运组织改革有关情况。
2013年6月6日9点30分,中国铁路总公司运输局局长程先东做客新华网,为网友介绍铁路货运组织改革有关情况。图为嘉宾介绍铁路货运组织改革有关情况。新华网 李欣 摄
[主持人]铁路货运组织改革带来的变化令人期待,您刚才介绍的“简化受理”具体体现在哪些方面?
[程先东]以往客户通过铁路办理货物运输,手续比较繁琐。客户不仅要申报月度计划、申报请求车计划,还要联系货物的受理和装车;不仅要找铁路货运部门,还要联系铁路调度和运输部门,介入铁路的运输生产过程。
[程先东]这次改革,就是要简化受理方式,使广大客户能够以最直接、最方便、最快捷的方式办理货物运输。具体讲,主要是两个方面:一是受理手续大大简化。对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,全面放开受理。客户只要提出运输需求,铁路客服人员就会直接帮助客户办理完成货运手续,客户无需再联系其他部门和人员。二是受理渠道大为拓宽。客户可以选择多种方式联系发货。第一种方式是,拨打各铁路货运站受理电话;第二种方式是,拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话;第三种方式是,在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”;第四种方式是,到铁路货运营业场所直接办理发货;第五种方式是,由铁路营销人员直接上门服务,帮助客户办理发货。就是说,客户既可以通过网络、电话联系发货,也可以到铁路货运营业场所直接办理发货,还可以要求铁路工作人员上门服务。总之,就是要让客户感到,到铁路办理货物运输,手续非常简单,非常方便。(原标题:程先东:铁路货物运输受理手续将简化、渠道大为拓宽)