新华网北京６月３日电（记者李惊亚、贾钊、李鲲）今年５月以来，中国外交部开始在官方微信、微博与网站上同时发布领导人出访消息。
“过去，国家领导人出访消息我们只在官方网站和微博上发布。”外交部新闻司网络公共外交处副处长朱晓钟说：“现在，我们还在官方微信上发布深度报道，由外长、大使们介绍、解读领导人出访的亮点和意义。”
５月７日，作为网络公共外交的又一重要举措，外交部开通了“外交小灵通”微信公共账号，成为首个正式上线的中央部委政务微信。
“外交小灵通”，这个名称对于很多关注中国外交的人并不陌生。２０１１年４月，微博版“外交小灵通”开通上线，作为中国首个中央部委认证微博，受到各界欢迎。被亲昵地称为“通心粉”的粉丝数量目前已接近７１０万。
“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！有意请咨询，不包邮。”
这是微博“外交小灵通”开通当年发出的“淘宝体”招聘启事，引来网友如潮水般的关注和评论，被评为当年新浪十大“微博体”之首。
“亲，谁能想到这是咱们外交部的官方微博！”网友“ｚｅｃｈｏｎｇ－Ｓ”说。
外交语言比较正式，与网络语言风格不同。如何在互联网上转换语言体系，说出符合网民习惯的话，是公共外交重要的研究课题。“外交小灵通”在这方面做了很多有益尝试。
“小灵通”微博还设置了很多固定栏目，“外交动态”“记者会微报”“外交掠影”“出境提醒”“大使演讲录”等。
“我们的手机是２４小时开机的，一方面要与网友互动，回答他们关于外交知识、领事、考录等方面疑问，另一个重要职责，是随时解决中国公民的海外求助。”工作人员金旻旼说。
今年４月，３００余名中国游客被无良旅行社延误在某国港口，有游客通过“外交小灵通”微博求助，金旻旼和同事立刻向中国驻该国大使馆反映、核实情况，使馆人员及时赶到现场，最终妥善解决了此事。
据统计，“小灵通”微博去年处置的类似求助达５００余件。
而此次微信版“外交小灵通”的运营团队依然是“原班人马”：外交部新闻司网络公共外交处的年轻人，多数是“８０”后。
微信版“外交小灵通”借鉴了微博版的经验，栏目设置更具服务性和深度性，内容精心挑选、图文并茂。微信“小灵通”还将推出更多互动功能。
据朱晓钟介绍，他们将借政务微信、微博收集网友关心的话题，建成资料库，今后争取通过自动答复回复５０％－６０％网友的问题，其余问题通过人工答复解决。下一步，他们还计划组织系列网络公共外交活动，如让“外交小灵通”走进校园，与学生互动，普及外交知识，增进学生对外交工作的兴趣和了解。
“从决定融入新媒体的那一刻起，我们便决心将 接地气 进行到底。”朱晓钟说：“我们的希望是，把 外交小灵通 这个名字打造成为中国网络公共外交耳熟能详的品牌。”
(原标题：“外交小灵通”：在社交网络上扩大中国公共外交影响力)
本文来源：新华网
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