新华网杭州５月２２日电（记者刘梦泽、商意盈）二维码“扫一下”就能获得优惠券，无聊时“调戏”下微信商家账号获得有趣回复，在微信上玩“一站到底”还能抽到大奖……继电子邮件、社交网络、微博之后，微信平台逐渐成为商家管理客户关系、与客户沟通交流、市场分析、产品推介甚至直接促成下单购买的最佳平台之一。
自从去年８月微信开通公共账号认证之后，大小商家跃跃欲试，专门从事微信营销的代理公司层出不穷。微信的客户关系管理为何与众不同？与以往网络渠道不同的“强关系”营销能走多远？
熟人关系天然信任：“亲，找我聊天吧？”
“本美女小二在这里恭候你很久啦！”只要关注了一家购物网站在微信上的公共账号，用户就会收到这样的问候短信。咖啡连锁品牌“星巴克”还推出“自然醒”活动，只要用户用微信表情表达心情，星巴克就会根据此心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。保洁公司飘柔品牌的公众账号更是号称“会唱歌、会聊天、会玩游戏”，有客服人员一对一地与用户进行“真人对话”。
“微信是基于熟人圈子的通讯工具，用户有一种天然的信任关系，这样的平台销售转化率必然会更高。”中国电子商务研究中心主任曹磊告诉记者。
专门为企业提供微信营销产品和服务的微信海公司的监测数据显示，一些做得好的微信公共账号，活跃度可以达到１比１０，也就是每天１万个粉丝的互动量可以达到１０万。微信海ＣＥＯ程小永说：“这就像你手机里的联系人，你和他联系的频次就代表了你们的关系，关系很深厚的话，你推荐的产品他就很容易接受。”
据了解，企业以往的客户关系管理，往往不过于掌握一部分客户的手机号、邮箱地址、生日等等信息，好多人被各种促销短信和垃圾邮件扰得叫苦不迭，还有用户把这些促销邮箱拉入“黑名单”，或者直接删除不去查看。
程小永告诉记者，微信公共账号的信息到达率可以达到１００％，根据他们测算的数据，营销信息的打开率可以达到４２％，而每１００个访客就会有１２人最终下单购买。唯品会、走秀网、聚美优品等电商网站在微信上的销售都取得了不错的成绩，唯品会每个月在微信上的销售额将近２０００万元，占到全部营业额的２０％左右。
低成本统筹“大数据”：我比你更知道你要什么
“微信是一种渠道的改变，它通过网络技术把人的关系连在一起，在一个圈子里面的信息更精准地推广和扩散，能够帮助中小企业拓展市场。”浙江大学管理学院教授、电子商务专家刘渊说。
微信号为“Ｋｅｖｉｎ６６６０”的网店店主在网络上销售化妆品已经有７个年头，现在，微信已经成为网店顾客的重要来源渠道。通过微信，工作人员不仅可以根据季节和客户所在的地域发送相应的护肤提醒，还可以根据客户的具体肤质进行分组，如缩毛孔、祛痘等等，然后再根据这些关键词发送相应的产品推荐。
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
