近日,农行北京分行丰台支行洋桥支行举办了一场别有特色的员工服务技能和服务行为演练活动。据了解,此次演练由该行员工扮演客户,模拟各类型客户办理不同业务的不同场景,柜员则在各种不同的情景之下对客户实行优质服务,并对一些重点产品进行了针对性的介绍。
据了解,在活动中,每个人轮流扮演客户和柜员,一对一的演练,将日常工作中遇到的问题集中反映出来,然后开展头脑风暴,群策群力,每个人发表自己的想法,并且提出应对措施,提炼更适合的服务方式。同时,通过对每名柜员的录像回放,使大家了解个人在日常服务行为中存在的主要问题,确保严格按照服务标准进行自我审视,严格按照规范流程进行客户服务。
(原标题:农行北京丰台洋桥支行:体验角色转变 再促服务提升)