走进北京农行春天的耕耘者 用心是一种习惯
——记农业银行北京经济技术开发区支行营业部
“李老师，您好，我是农行经济技术开发区支行营业部客户经理王晨，如果您在金融方面有什么问题或疑问请和我联系，这是我的手机号码。”
“温馨提示：接气象局通知，今天有暴雨及对流天气，请您出行时注意天气变化，以免对您的出行造成影响。农行经济技术开发区支行营业部客户经理王晨。”
“张先生，您好。在您生日来临之际，谨代表银行全体员工祝福您健康快乐。农行经济技术开发区支行营业部主任朱燕群。”
一句暖心的问候、一张微笑的笑脸相迎、一片真诚用心的服务，让营业部赢得了周边市民的青睐，在拉近了与客户心与心之间的距离同时，让客户感受到的不单是一份欣喜，更有一份积淀心底的感动……
短信中的朱燕群和王晨都是北京农行经济技术开发区支行营业部团队成员，这里的每一位成员每天都是这样耐心热情地服务着客户。凭借着用心的真诚服务，这个营业部获得了“2012年中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，并长期保持着有效服务无投诉的成绩，成为农行的一个标杆。之所以能取得这些成绩，在支行营业部主任朱燕群看来，是因为：“用心服务每一位客户已经形成一种习惯了。他们更多的是认可你这个人，认可你的服务。”
其实，用心服务这简简单单的四个字，说起来容易做起来却很难。朱燕群说，记得开发区支行成立之初，为了在京城银行业激烈竞争中站稳脚跟，她和她的团队每天都在市场上拼搏，一刻都不敢懈怠。
朱燕群清楚地记得自己跟一家跨国公司沟通的过程。这是一家大型中外合资公司，当时他们主动找到这家公司的财务负责人，可对方由于对开发区支行不了解，根本都不给他们机会。但这并没有打消朱燕群和她的团队的积极性。每逢节日，她都会向和这家跨国公司一样的潜在客户送去真诚的问候。
精诚所至，金石为开，朱燕群的真诚换来一笔大单。当时，这家跨国公司接到了一个大的政策性投资项目，在朱燕群等不懈努力下，这家公司的财务负责人终于同意尝试着与开发区支行合作一次。
很显然，朱燕群不会再让这位来之不易的大客户从手中溜走，朱燕群回忆，由于国外客户对我们国内的税收政策不是很了解，在支行提交了合作方案之后，客户提出了很多质疑。为了赢得客户的信任，我们把合作方案中关于税政的专有名词单列成册作为附件，以便客户快捷查阅，并多次加班加点召开研讨会，最终确定了解决方案。在经过初期磨合后，双方建立起长期的互信共赢关系。
在整个团队的共同努力下，从接下这个大单开始，朱燕群和她所在的营业网点迅速成长。
万事德为先，支行营业部就是靠着对客户的尊重和真诚来赢得业绩不断增长的。在这个团队十多年的营销经验中，还有一个案例让朱燕群至今难忘。
一次不经意的聊天中，做房产生意的荣女士对她说，由于婚姻破裂，自己一个人带着孩子过，但是正处于青春叛逆期的儿子小东并不体谅单身母亲的不易，让自己操碎了心。不满14岁就已无心上学，经常沉溺网吧夜不归宿，甚至离家出走半月不归。
得知这一情况后，朱燕群让年轻的员工约小东出来谈心，以兄长的身份耳濡目染，慢慢地小东似乎知道自己的行为深深伤害了深爱自己的母亲。不久，在妈妈过生日那天，小东“扑通”一声跪倒在母亲面前忏悔起来。
荣女士很是感慨：“我此前和很多银行都有过合作，但从来没有感受过心灵上的关怀，真的非常感谢你们。”朱燕群意味深长地告诉记者，对待客户要像亲人一样用心，这样才能赢得客户的信赖。
这样用心的服务成为支行营业部业务发展的坚实基础。支行营业部连续多年超额完成年度经营指标。用心方能有所成就，用心才会更好发展。
(原标题：走进北京农行春天的耕耘者 用心是一种习惯)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
