早报记者 李萌
退休后才开始担任居委会干部的杨如明,如今已在虹口区凉城社区秀苑居民区工作了13年。从最初的信心满怀,到委屈受挫,直至成为社区百姓的贴心人,她说自己从未在居民面前发过火,“居民永远都不错,我们永远有不足。”
杨如明回忆,2000年退休后她应聘到秀苑居委会担任居委干部。但社区事务给她泼了一头冷水。曾有居民反映紧靠阳台的大树过于茂盛,枝杈都钻进房间去了,“没想到,树刚修剪完,马上就接到另外一些群众投诉。把这么好的一棵树剪成 秃子 ,太难看,小区环境都被破坏了。”
好心办事,却得不到支持的例子比比皆是。杨如明坦言,如何得到居民的信任,成了她打开工作局面需要解决的重要问题。“没什么法宝可言。必须做到的是,没有架子。”杨如明说,看到居民,自己便会主动打招呼。如果有人向她倾诉生活烦恼,下次见面,杨如明必然会询问难题是否解决。为了给社区居民解决最实际最普遍的问题,杨如明发起了社区实事工程。居民区里每年的实事项目,是由居委干部,挨家走访搜集民意,召开党员大会,直至居民代表听证而确定的,整个过程公开民主。2011年,为了解决交通混乱,居委会、业委会组织居民代表与交警经反复尝试,设计单向通行。
居委会有两间办公室,一个是“居民会客厅”,一个是“居民议事厅”。秀苑居民所关心的小区事务都在这里得到讨论决议。
通过居委会干部的努力,社区居民幸福感和快乐感提升,一项调查显示:在秀苑小区居民中,感到“快乐和比较快乐”的,占居民总数的96%。