媒体曝光后厂商“服软”退车 坚称无质量问题
接到张强投诉后,辽宁省消费者协会调查发现,消费者所述属实,且发现在安徽、广东、浙江等地均出现过针对该厂商同类问题的投诉,建议厂商对问题汽车进行彻底检测。本地媒体也继而对张强的遭遇进行了报道。
在媒体曝光后,4S店态度发生转变,负责人表示愿意与消费者协商并愿为消费者退车。然而,在记者采访中,销售商仍坚持汽车本身无任何质量问题,为消费者退车属“不得已而为之”。
辽宁牧欧汽车公司服务经理侯岩介绍,消费者投诉后,维修人员发现汽车油箱中有水,可能影响了汽车动力。维修人员连续对该车进行了两次检修,清洁油箱。“我试驾了一公里,并没有发现有动力不足,突然熄火的情况。”侯岩说,由此我们认为汽车不存在质量问题,也没有形成维修结果报告上报厂商。
既然4S店认为汽车没有质量问题,为什么还要承诺退车呢?侯岩说:“消费者请来了媒体,加上省消协的协调,我们也是没有办法,怕舆论的压力。”