沈阳市消协：酒店无权收取餐具费和开瓶费

沈阳市消协发布消费警示

酒店无权收取餐具费和开瓶费

时值“3·15”到来之际，沈阳市消协发布消费警示，涉及家装、餐饮、婚宴等问题。提醒广大消费者擦亮眼睛，维护自己的合法权益。

装修——

慎选家装公司理性签合同

全程监理

装饰材料质量差，消费者用后达不到效果，保修期内就出现质量问题；施工单位资质水平参差不齐，造成偷工减料、做工粗糙，后期服务无法保障；有些装修公司利用低报价的手段争夺客源，之后就对消费者进行变相的增项收费……昨天，沈阳市消协发布数据表示，2012年度沈阳市消费者协会受理的房屋装修类投诉比2011年同比增长了25%。

此时正值春季，也是装修的好时节，沈阳市消协提醒广大消费者，在装修过程中应该注意以下几方面问题：1.综合考察装修公司的经营情况，选择有实力的家装企业。2.不要相信所谓的“低报价”，做到心中有数。3.仔细阅读装修合同条款，双方约定应明晰。4.全程监理和验收，随时随地“找麻烦”。此外，消费者在施工期间应该经常到装修现场查看。一旦发现材料有问题，应当及时与装修公司联系。譬如对电工的验收，要做到：照明电路铺设要符合规程，插座、灯具开关、总闸、漏电开关等要有一定的高度，厨房、空调要专线铺设，电视天线和电话专线要安装在便于维修的位置。

就餐——

酒店收餐具费和开瓶费

于法无据

消费者到餐馆、酒店就餐，却被餐饮企业强行收取消毒餐具费，自带酒水也被收取“开瓶费”。沈阳市消协认为，酒店收取消毒餐具费、“开瓶费”于法无据。

消费者到餐馆、酒店就餐，购买的标的既包括食物，也包括餐饮企业的服务。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”以上条款明确了餐饮企业向消费者提供符合国家卫生标准的消毒餐具、确保消费者的健康安全是其应尽的法定义务。此外，另行收取消毒餐具费、开瓶费属于强制收费，违反了公平原则。碗筷杯等餐具是用餐过程中的必备用品，是消费者接受用餐的前提，同时也是经营者的法定义务和附随义务，其成本包含在菜品价格中已获社会长期认同，并约定俗成。本质上酒店对消费者自带酒并没有提供更额外的服务。因此经营者强制收取消毒餐具费、向自带酒的消费者强制收取开瓶费的行为违反了法律的强制性规定，侵害了消费者的公平交易权。

婚宴——

酒店办婚宴时捆绑婚庆

严重侵权

近年来，一些中高档酒店在提供婚宴服务时，强制消费者接受其指定的婚庆服务公司，否则拒绝提供婚宴服务。沈阳市消协认为，酒店这种强制消费者接受捆绑服务的行为，严重侵害消费者的选择权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”，婚宴与婚庆服务原本是两种独立的服务，消费者在婚宴时是否选择婚庆服务及如何选择婚庆服务者是消费者的权利。中高档酒店以提供婚宴服务场所紧缺的市场优势，普遍以消费者接受其指定的婚庆公司为条件而提供婚宴服务的行为，是一种强制消费，侵害了消费者的选择权。

主任记者 张晓宁

实习生 李聃