消费维权难异地维权难上难

新华网武汉３月１４日电（记者李建平）说起自己的消费维权经历，在武汉一家证券公司工作的刘小姐仍然气愤不已，明显吃了亏却有理说不清，在店家、商场、消协之间四五个来回，像皮球一样被踢来踢去，陷入了“圆环套圆环”式的维权困局。

２０１２年１１月底，刘小姐在苏州出差过程中，顺路去了苏州蠡口国际家具城，在家具博览中心，她看中了某品牌的一套胡桃木家具。

刘小姐表示手头没有住房的详细尺寸图，对茶几餐桌等尺寸是否合适，售后能否有保证等有疑虑。店老板热情地表示，他们是全国都有网点的大厂商，售后维修全国联保，尺寸不合适的家具可以从订单中直接减掉。刘小姐放心了，就预定了１３件家具，并在老板的要求下预付了２５００元订金，签订了合同，约定下单时根据增减情况付尾款。

回武汉后，刘小姐对住房进行测量，发现有几件家具尺寸偏大，遂要求退掉茶几和电视柜。没想到，电话中店老板一口回绝，并催促赶紧汇钱下单。此时，刘小姐又了解到这一品牌是各地代理商模式，并不能全国联保，而且老板出尔反尔，没有诚信，今后若有售后问题，肯定很难解决，遂要求退订几个大件，保留五个尺寸不用更改的凳子花架等小件。店家一口咬定不能退订任何一件，否则２５００元订金不退了。

沟通无果，刘小姐联络了商场售后，请商场协助解决，商场表示会去调解。两天后，刘小姐联系商场，商场回复：“店家态度恶劣，不接受调解，我们只提供场地，无权干涉经营，请自己联系店家。”

刘小姐只好联系了苏州市消协，消协提供了他们驻商场联络员的电话。刘小姐充满希望地打了过去，却发现接电话的跟之前联系的商场售后是同一个人。对方表示，我协调不了，你再去找消协吧。

苏州消协工作人员表示，有理你就打官司，没理你就认亏算了。

在接下来的几个月，刘小姐陷入了这个无法跳出去的圆环局。在这被踢来踢去的四五个来回中，刘小姐发现了自己的合同漏洞：老板口头承诺全国联保、可取消部分预定的说法并没有体现在合同中，对于家具的型号规格尺寸也没有任何标示，这就意味着，刘小姐付１０００元买的凳子，哪怕寄过来一个只值５０元的，她也只能自认倒霉。时间精力有限，她不可能专程跑去苏州面对面交涉，这场异地维权以失败告终。

北京蓝鹏律师事务所合伙人杨乃鹏律师分析，刘小姐的遭遇近年来并不鲜见，从刘小姐签订的商场提供的规范性文本合同来看，合同文本不专业不严谨。杨乃鹏律师提示，买卖合同，尤其是家居建材等大宗商品，应当清楚地标明型号规格，对于店家的口头承诺要落实到白纸黑字上，否则一旦发生争议，消费者面临着举证困难、维权艰难的困境。