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消费维权难异地维权难上难

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新华网武汉3月14日电(记者李建平)说起自己的消费维权经历,在武汉一家证券公司工作的刘小姐仍然气愤不已,明显吃了亏却有理说不清,在店家、商场、消协之间四五个来回,像皮球一样被踢来踢去,陷入了“圆环套圆环”式的维权困局。

2012年11月底,刘小姐在苏州出差过程中,顺路去了苏州蠡口国际家具城,在家具博览中心,她看中了某品牌的一套胡桃木家具。

刘小姐表示手头没有住房的详细尺寸图,对茶几餐桌等尺寸是否合适,售后能否有保证等有疑虑。店老板热情地表示,他们是全国都有网点的大厂商,售后维修全国联保,尺寸不合适的家具可以从订单中直接减掉。刘小姐放心了,就预定了13件家具,并在老板的要求下预付了2500元订金,签订了合同,约定下单时根据增减情况付尾款。

回武汉后,刘小姐对住房进行测量,发现有几件家具尺寸偏大,遂要求退掉茶几和电视柜。没想到,电话中店老板一口回绝,并催促赶紧汇钱下单。此时,刘小姐又了解到这一品牌是各地代理商模式,并不能全国联保,而且老板出尔反尔,没有诚信,今后若有售后问题,肯定很难解决,遂要求退订几个大件,保留五个尺寸不用更改的凳子花架等小件。店家一口咬定不能退订任何一件,否则2500元订金不退了。

沟通无果,刘小姐联络了商场售后,请商场协助解决,商场表示会去调解。两天后,刘小姐联系商场,商场回复:“店家态度恶劣,不接受调解,我们只提供场地,无权干涉经营,请自己联系店家。”

刘小姐只好联系了苏州市消协,消协提供了他们驻商场联络员的电话。刘小姐充满希望地打了过去,却发现接电话的跟之前联系的商场售后是同一个人。对方表示,我协调不了,你再去找消协吧。

苏州消协工作人员表示,有理你就打官司,没理你就认亏算了。

在接下来的几个月,刘小姐陷入了这个无法跳出去的圆环局。在这被踢来踢去的四五个来回中,刘小姐发现了自己的合同漏洞:老板口头承诺全国联保、可取消部分预定的说法并没有体现在合同中,对于家具的型号规格尺寸也没有任何标示,这就意味着,刘小姐付1000元买的凳子,哪怕寄过来一个只值50元的,她也只能自认倒霉。时间精力有限,她不可能专程跑去苏州面对面交涉,这场异地维权以失败告终。

北京蓝鹏律师事务所合伙人杨乃鹏律师分析,刘小姐的遭遇近年来并不鲜见,从刘小姐签订的商场提供的规范性文本合同来看,合同文本不专业不严谨。杨乃鹏律师提示,买卖合同,尤其是家居建材等大宗商品,应当清楚地标明型号规格,对于店家的口头承诺要落实到白纸黑字上,否则一旦发生争议,消费者面临着举证困难、维权艰难的困境。

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