新华网长沙3月12日专电(记者 周楠)12日,湖南省工商局发布当地2012年消费申(投)诉十大热点,其中,家用电器的申(投)诉量居首位,占总申(投)诉量的15.6%,与食品、电信服务位列十大热点的前三甲,占总申(投)诉量的31.7%,成为消费者投诉的“重灾区”。
家用电器居的相关申(投)诉8963件,主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。食品的申(投)诉量位列第二,主要集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等问题。
电信服务存在信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等问题,让部分消费者不胜其烦。与电信服务有关的互联网服务也位列十大热点,宽带维修不及时、套餐使用时间与约定不一致、实际网速低于承诺网速、办理宽带业务时被强行搭售套餐业务等问题,成为消费者意见集中领域。
湖南省工商局副局长阳芳华介绍说,2012年申(投)诉总量同比下降6.08%,反映出消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强,消费纠纷逐年减少。要着重解决家用电器、食品、电信服务等申(投)诉问题。