新华网长春３月４日电（记者 赵梦卓）朱丽红是长春火车站一位普通的客运员，两年多来，她平均每班用轮椅运送老弱病残孕等重点旅客２０名，累计服务重点旅客八千人次，平均每班推动轮椅往返２０公里，累计行程上万公里，被旅客称为最美“轮椅姐”。
２０１０年６月，长春站施工改造，部分高架候车室封闭施工，旅客经行包通道进出站，上下车走行距离长，非常不便，尤其是重点残疾旅客，困难更大。朱丽红当时是进站大厅客运员，见到残疾旅客行走不便，主动把旅客安排到重点旅客候车室候车，并使用轮椅一趟趟把残疾旅客送上车。从进站大厅到最远的五站台，一个单程要走１０００米的路程，朱丽红平均每班推动轮椅往返２０公里，累计行程上万公里。
冬天的长春温度较低，坐轮椅要比走路凉得多，朱丽红就买个暖水袋，自己动手缝了个小棉被，让旅客拿在手上、盖在腿上，挡挡冷风、驱驱寒气；站台上风大了，她就让重点旅客在站台休息室候车多待一会儿；下雨天，她光顾着用雨伞把旅客遮得严严实实，自己却被淋了个透心凉。
据长春站客运车间主任迟占泽介绍，朱丽红总是把重点旅客候车室收拾得干干净净，为每一位旅客送上一杯白开水，嘘寒问暖聊家常。她推过１００多公斤重的残疾人、陪过年逾八旬被儿子遗弃的老人、抬过列车上提前生产的孕妇、送过救助站遣返的盲流、接过阑尾手术后仅仅三天的孩子……两年多来，朱丽红共收到旅客表扬信３２封、锦旗２８面、表扬留言２３０多条。
长春站客运管理科科长崔伟告诉记者，感激的泪水和不住的道谢，这是很多重点旅客对朱丽红最常见的表情。长春大学特教学院残疾大学生庄耀代表全班同学向她深鞠一躬，有九个儿女的百岁老人郭晶莹要把她认作第十个女儿，年过七旬的卫老太太竟然满含泪水跪倒在地。还有一些旅客不知怎样表达为好，硬要送钱给她，少则一百元，多则上千元，但是她都婉言谢绝。
２０１２年５月，朱丽红成立了“轮椅姐”爱心服务室，她和搭档黄美婷变被动等旅客上门为主动请旅客进门，每班平均作业时间至少六七个小时，特别是快下班的时候，求助的旅客特别多，经常忙碌到晚上七、八点钟才回家。
２０１２年６月，朱丽红开通了“轮椅姐”预约服务热线，她发放重点旅客爱心服务联系卡近千张，坚持２４小时接听预约电话，不管约定什么时间，朱丽红每次都不会爽约。
朱丽红告诉记者，她一直被雷锋和郭明义的先进事迹深深感染着，她要推己及人，像雷锋和郭明义那样，在长春站每天数万的匆匆过客中，使更多的旅客感受人性的温暖，让更多的家庭尝到幸福的滋味。“客运工作是个良心活，我什么也不图，对得起自己的良心就行！”朱丽红说。
长春工业大学人文学院院长韩明友说：“朱丽红在自己平凡的岗位上，用爱心和责任心获得了旅客的赞誉。随着社会的进步和发展，人们的服务意识和要求也在迅速提升。如果大家都能从人本角度用心去关爱周边的人，涌现出更多的 雷锋式 行为，我们的社会一定会越来越和谐美好。”
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