新华网长沙2月3日电(记者 史卫燕)“请问您要哪一天的票?”“到哪儿?”“您要几张?”“请把身份证给我”……这是春运以来,杨敏每天都要不断重复的话语。
杨敏是湖南铁路重镇湘潭站的客运计划员,通常情况下与售票工作没有交集。为使广大旅客顺利买到火车票,去年底杨敏接受工作安排,在完成本职工作外,还要到售票窗口替班。
从早上8点接班,直到晚上10点才回家。杨敏说,从去年12月26日起,自己没有一个午休,没有一个周末。
湘潭火车站负责人向记者介绍,由于湘潭站售票员少、客流量较大,每个售票员每日售票超过1000张。也就是说,一名售票员每天向一名购票旅客的提问要重复上千遍。
“这是正常情况下的估算,实际上可能远远不止上千遍。”杨敏用着有些嘶哑的声音介绍说。
杨敏告诉记者,售票员每天面对的是形形色色、口音各异、方言繁杂的旅客,有时简单的一句话双方要交流半天,更需要售票员多说话、多交谈,以免出错。所以,售票员还没有等到下班就已经是一副“公鸭嗓”了。
“一天下来,嗓子干燥、沙哑,但又不敢多喝水。因为多喝水就得多浪费时间上厕所,窗口外的购票者就得多等了。”下班后的杨敏喝了一口水,咳着嗓子接着介绍,“我们只能多准备金嗓子喉片。”
为了增强售票力量,春运以来,湘潭火车站来了6位助勤大学生,担任他们指导员的也是杨敏。在巨大的工作压力之下,她仍认真开展传授、帮助和带练工作,解决助勤大学生在售票工作中遇到的疑难问题。在她的指导下,这6位大学生都能熟练操作售票系统开展售票工作了。
“虽然辛苦一点,但只要能帮助大家顺利回家过年,对我来说,再累也是值得的。”嗓子沙哑的杨敏淡淡地说着,语声中透露着一丝疲倦。