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广州银行柜台服务细分 提供手机预约排队等功能

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到银行办理业务的客户对取号排队、等上半小时或更长时间的经历肯定不陌生。随着银行柜台服务功能的进一步细分,到银行网点办理业务面临排队苦等的问题有望得到解决。

记者22日从中国银行广东省分行(以下简称“广东中行”)获悉,该行在广东省内向客户提供名为“时间管家”的网点排队服务。据了解,该项服务具有“短信提醒服务”及“远程取号服务”两大功能:“短信提醒服务”是指客户可在银行网点排队机输入手机号码和提前通知人数后,暂时离开,当前面等候人数达到设定通知人数时,中国银行短信平台就会发送提醒信息要求客户回来办理业务;“远程取号服务”是指客户可以通过短信、手机银行、电话预约等渠道,不用到银行网点就可以实现取号。

据悉,广东中行的普通客户可取当日业务号,VIP客户可选取未来三天业务号。截至目前,广东中行已基本完成全辖区排队机的联网工作,有超过57万人次体验了该服务。

业内分析人士称,通过该系统,可使银行营业网点有效分流客户、合理配置资源。而银行通过客户平均等待时间的跟踪分析,可以清晰了解每个网点、每个时段的忙闲程度及业务饱和度,为客观评估网点服务效率、业务处理能力等指标提供了支撑,有助于进一步提高商业银行的服务水准。记者王凯蕾)

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