网易首页 > 财经频道 > 正文

销量猛涨却售后歧视 国际大牌为何在华“耍横”?

2012-07-02 10:29:00 来源: 新华网 举报
0
分享到:
T + -

近一个时期,一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为,引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件,到苹果手机维修的“霸王”条款,以及爱玛仕等奢侈品销售不提供验货服务等。

尽管一些跨国公司每天宣扬其品牌的价值和信誉,然而,他们一进入中国市场,就好像“川剧变脸”一样,将自己的服务承诺扔到了脑后头,甚至对中国消费者进行刁难。

市场销量上升,售后服务下降

由于国际经济的不景气以及中国消费的不断升级,中国目前已成为许多国际品牌在全球最重要的市场之一。

一方面是“消费同步”“销量猛涨”的火暴场景,而另一方面,却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的奇怪现状。

近日,江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时遭遇了“漫漫长路”:虽然服务商为其更换了新手机,但依然有不少故障,有时还会自动关机,而且这台手机“没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期”。

这名消费者将此问题投诉到消协,消协在调查过程中发现,苹果手机的维修条款中有不少“霸王条款”,许多项涉嫌侵害消费者权益。

据了解,中消协联合六省市消费者组织联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见,认为这家跨国公司制定的“霸王条款”有:一是iphone手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后,更换下来的旧备件归苹果所有;二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款;三是运输损坏不负责免费维修;四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品,就认定为消费者放弃所有权;五是在维修时,自行限定责任范围,代替消费者做选择。

中消协要求,苹果公司在今后的维修服务中应当以明示方式书面告知消费者,消费者的手机经维修后,维修更换的部件采用全新的部件;严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,以该规定作为处理消费纠纷的依据;苹果公司所谓“逾期未取机视为消费者放弃所有权”的做法违反我国相关法律规定,应予更正。

无独有偶。不久前有媒体报道,丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”,也就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车,由此可能损害部分不知情消费者的权益。实际上,丰田在中国的“召回风波”已非首次,早在2010年,丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策,有意“忽略”中国市场而饱受质疑。

一位网友就表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间,还需提供所有购买凭证、并承担所有费用,而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证,而且只用了三五分钟就修好了。

不仅如此,古驰,爱马仕、香奈尔等众多国际品牌,迄今未在中国内地设立统一的客服电话。

是消费者不成熟,还是监管者不成熟?

业内人士反映,国际知名品牌在海外市场是循规蹈矩的,消费者确有“上帝”的感觉;为何进了中国市场,行为就发生了“变异”:一方面赚取大量的利润,另一方面却如此“傲慢与偏见”?

有人认为,我国消费者心理不成熟。还有的认为,有关部门监管不到位。

专家分析,出现以上问题的原因:一是有关的监管部门、第三方研究机构和企业之间并没有形成比较好的联动机制;二是中国的国家标准与国外不尽相同,检测手段有限,对一些产品的安全性等缺乏具体的评估,而且缺乏第三方检测机构对品牌形成约束力,包括舆论压力。

如在欧洲,研究食品安全有顶尖的生物医药研究院――瑞典卡罗林斯卡研究院,英国、德国也有类似的独立研究机构,能够早于政府部门发现产品风险并提供独立的研究报告。这些研究报告不仅会引起政府部门重视,还会直接影响企业产品销量。

上海市消保委常务副秘书长陶爱莲说,中国现行法律、法规设定的违法成本较低,导致一些国际大牌有恃无恐。而在欧盟,触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入10%的罚款。

还有一个原因,中国消费者的集体力量不够,导致了国际大牌减少售后成本。上海财经大学现代市场营销研究中心主任晁钢令说,消费者没有形成对商家的集体压力,商家自然“睁一只眼闭一只眼”。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说,虽然我国民事诉讼法中规定了共同诉讼的内容,但消费者组织目前并不能以自己的名义代表消费者维护权益,而单个消费者在时间、对法律的掌握、成本等方面,都很难与一个跨国公司去抗衡。

加强监督检查,主动开展维权

面对跨国公司在中国市场上一些有违商业诚信以及见利忘义的行为,陶爱莲、晁钢令、邱宝昌等专家学者认为,企业追求利润最大化,指望企业自律很难让市场更加合理,必须从执法层面对企业进行有效的监管和处罚。

邱宝昌说,首先必须明确执法和监管主体,加大行政监管力度。例如,工商行政管理部门按照合同法规定享有执法权力,但其中又涉及到商业银行法、电信条例等其他法律、法规,因此,要明确监管部门的权责。同时,通过法律修改,赋予消费者保护组织和其他公益组织代表不特定消费者维护权益的权力,以维护公平交易秩序。

针对国际大牌的代理商及门店销售人员互相推诿、品牌公司借机逃避责任的现象,晁钢令认为,应该对代理商形成严格的监管,对不诚信的企业加大处罚力度,大幅增加企业的违法成本,形成对品牌的威慑力度。

陶爱莲指出,除了有关部门加大监管力度之外,消费者也可以联合起来,集体进行抵制。

据介绍,2011年,韩国iPhone手机用户抱怨,苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机,而不是全新的手机,该公司也不提供免费维修或退款服务,引发韩国“果粉”众怒。随后不久,韩国公平贸易委员会表示,苹果公司同意要求,对iPhone手机在韩国的服务政策进行修改,以平息众怒。

专家呼吁,不管是哪家大牌产品,消费者都应该从品质和服务出发理性选择,“盲目崇洋”的消费观不可取。只有消费者联合起来,主动维护自己的权益,才能制止国际大牌在中国“耍横”。记者 周琳 陆文军

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

特朗普新冠工作组新任成员遭公共卫生专家质疑

新闻 唐纳德·特朗普 白宫
|
央视新闻客户端
3小时前
0 跟贴0

任上落马的公安“第三虎”——上海市副市长、市公安局局长龚道安

新闻 龚道安 市公安局
|
人民法制
8小时前
47 跟贴47

刚刚许家印强力反击!恒大股价暴涨20%

新闻 恒大 许家印
|
每日经济新闻
10小时前
7070 跟贴7070

亚美尼亚和阿塞拜疆双方战损实录汇总(下)

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
网易军事
15小时前
0 跟贴0

坦克无人机大战:亚美尼亚和阿塞拜疆先后发布冲突现场视频

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
环球网
18小时前
23 跟贴23

亚美尼亚总理首席顾问:正为纳卡地区持久战做准备

新闻 亚美尼亚 纳卡
|
央视网
3小时前
0 跟贴0

孟晚舟再次出庭 律师指美方证据明显不可靠

新闻 孟晚舟 法庭
|
央视新闻客户端
3小时前
0 跟贴0

亚美尼亚和阿塞拜疆双方战损实录汇总(上)

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
网易军事
15小时前
0 跟贴0

“萌萌幼儿园投毒”案被告人王云一审被判死刑

新闻 王云 死刑
|
焦作中院
10小时前
1014 跟贴1014

大选在即,美国的“十月惊奇”会有多惊奇?

新闻 大选 美国
|
环球时报
1小时前
0 跟贴0

安倍辞职后首次公开致辞 和菅义伟同台语重心长

新闻 安倍晋三 菅义伟
| 海外网
8小时前
0 跟贴0

湖北天门一化工厂爆炸,已致5死1伤

新闻 化工厂 化工有限公司
| 新京报
11小时前
2323 跟贴2323

北京石凤刚黑社会性质犯罪团伙覆灭记

新闻 石凤刚 村主任
|
法治进行时
8小时前
1268 跟贴1268

作弊、篡改推演条件 台军“汉光兵推”造假的黑历史

新闻 台军 汉光兵
|
环球时报
2小时前
0 跟贴0

特朗普与记者“争吵”、拜登让助手陪练,两名总统候选人忙备战竞

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
环球时报
2小时前
0 跟贴0

亚美尼亚和阿塞拜疆冲突已致至少23人死亡

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
环球网
20小时前
1 跟贴1

亚美尼亚和阿塞拜疆大打出手 双方损失惨重

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
观察者网
19小时前
0 跟贴0

习近平主持中共中央政治局会议

新闻 中共中央 远景
|
新华社
11小时前
1709 跟贴1709

印军向边境大量运送战备补给

新闻 印军 坦克
|
央视军事
16小时前
0 跟贴0

台媒:解放军军机连续13天进入台湾西南空域

新闻 解放军 台军
|
观察者网
13小时前
0 跟贴0

轻松一刻:亚洲小姐十强诞生,颜值不好说身材真的辣

新闻 亚洲小姐 美女
| 轻松一刻
9小时前
3414 跟贴3414

河南南阳通报“一幼儿园紫外线灯灼伤18名师生”:该园属于无证办

新闻 教体局 幼儿园
|
界面新闻
7小时前
0 跟贴0

孟晚舟再次出庭 律师指美方证据明显不可靠

新闻 孟晚舟 法庭
|
央视新闻客户端
3小时前
0 跟贴0

槟榔企业被指“花钱买奖”做宣传 主办方自曝潜规则:条件差点可

新闻 陈贵 论证会
|
上游新闻
6小时前
3431 跟贴3431

烈士纪念日向人民英雄敬献花篮仪式9月30日上午举行 习近平等党和

新闻 习近平 烈士
|
新华网
8小时前
1385 跟贴1385

金·卡戴珊抨击阿塞拜疆“无端攻击”亚美尼亚

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
环球时报-环球网
18小时前
1949 跟贴1949

阿塞拜疆称亚美尼亚550名士兵在冲突中阵亡,亚美尼亚反驳

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
央视新闻
12小时前
0 跟贴0

美媒:美军现役部队自杀率激增30% 与新冠疫情暴发时间一致

新闻 美军 空军
|
环球网
18小时前
181 跟贴181

亚美尼亚总理首席顾问:正为纳卡地区持久战做准备

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
| 海外网
8小时前
0 跟贴0

上海新增10例境外输入 同航班密接隔离观察

新闻 境外输入病例 上海
|
中国新闻网
19小时前
11 跟贴11

果然,美国拒绝了普京

新闻 普京 拜登
|
环球时报-环球网
1天前
1115 跟贴1115

牛弹琴:果然 当初是安倍在暗中使坏!

新闻 安倍 美国
|
牛弹琴
1天前
16738 跟贴16738

世界上最长的航线 疫情下有哪些还在运营

新闻 航线 波音
| 网易航空
13小时前
0 跟贴0

美大使要求葡萄牙在中美间"选边" 葡方:不屈从

新闻 葡萄牙 席尔瓦
|
环球时报
22小时前
56 跟贴56

还击?阿塞拜疆曝光摧毁亚美尼亚军事装备画面 轰炸瞬间土崩瓦解

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
海客新闻
18小时前
0 跟贴0

阿塞拜疆和亚美尼亚武装冲突致上百死伤,特朗普又来:我们将看看

新闻 唐纳德·特朗普 亚美尼亚
|
环球网
22小时前
1 跟贴1

中国三代核电技术“国和一号”研发完成

新闻 核电 核电机组
|
观察者网
18小时前
0 跟贴0

60秒回顾亚美尼亚与阿塞拜疆爆发军事冲突:两国曾为苏联加盟国,

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
海客新闻
18小时前
0 跟贴0

美媒爆料特朗普10年没有缴纳所得税

新闻 唐纳德·特朗普 白宫
| 中国日报网
23小时前
0 跟贴0

四年了,是时候该总结特朗普的国防政策了!

新闻 唐纳德·特朗普 奥巴马政府
|
上观新闻
19小时前
47 跟贴47
+ 加载更多新闻
×

【TED】我快乐人生的哲学

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页