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中国银行业协会发布银行业服务改进情况报告

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新华网北京3月15日电(记者刘诗平、刘琳)中国银行业协会15日发布《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告描述了2011年中国银行业服务改进情况,以及服务差距所在。

20万个银行网点提供金融服务

报告显示,2011年银行业拓宽服务渠道,加快网点建设。据不完全统计,截至2011年末,全国银行网点达20.09万家,新增网点7023家;迁址改造240家,网点优化得到加强。

2011年,银行业大力发展自助服务渠道,对电子银行升级改造,加快建设网上银行、电话银行、手机银行、电视银行,进一步提升了服务效率。据不完全统计,2011年银行业电子银行交易达629.2亿笔,交易金额719.76万亿元;全行业离柜业务率达到50.54%,较上年增加5.52个百分点。

中国银行业协会专职副会长杨再平表示,一年来,银行业金融机构增强服务意识,拓宽服务渠道,优化业务流程,加强消费者保护机制建设,整体服务水平有了明显提高。

小企业贷款余额达10.8万亿元

报告显示,2011年,银行业进一步加大金融产品和服务、交易方式的创新力度,加大了对循环经济、节能减排、低碳环保等绿色经济的信贷支持。同时,加大了对小微企业和“三农”信贷的支持力度。

截至2011年末,银行业金融机构小企业贷款余额达到10.8万亿元,比上年同期增长25.8%,占全部贷款的19.6%,比全部贷款平均增速高10个百分点。

与此同时,银行业金融机构涉农贷款余额达到14.6万亿元,比年初增加2.7万亿元,同比增长24.9%。

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