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美国超导服务缺失 华锐风电代人尽责

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9月16日,美国超导公司(纳斯达克股票代码:AMSC)宣称,将提起对华锐风电科技(集团)股份有限公司(以下简称华锐风电)的诉讼。同时,对于华锐风电拒绝履行合同的问题,向北京仲裁委员会提起仲裁。对此,华锐风电高级副总裁陶刚明确否认了美国超导有关其侵犯知识产权的指控,并表示公司将积极应诉。

在超导欲对簿公堂之前,双方此前合作表面上看起来一直很顺利。2007年9月,超导公司在中国成立了苏州美恩超导有限公司,专门生产用于风力发电机组的电控系统和电网无功补偿系统。就在这一年,超导公司与华锐风电签下数百万美元的合同。此后,双方的合作不断扩大。华锐风电提供的资料显示,2008年美国超导公司的销售收入为1.827亿美元,其中华锐风电与美国超导公司的合同交易额约占其销售收入的56.3%左右;2009年美国超导公司的销售收入为3.16亿美元,其中华锐风电与美国超导公司的合同交易额为17.6亿元,约占其销售收入的75%左右。

陶刚昨日向媒体表示,双方合同未能履行的主要原因在于超导公司。“事实上,此前华锐始终都在履行双方的合同约定,但美国超导公司对华锐提出的提高技术水平、改进产品质量并履行服务职责,超导方面多年来一直进展缓慢,未尽其履约职责。”

据了解,美国超导向华锐风电提供了(SL1500机组)变频器、PLC、变桨变频器等电气核心部件及整套的控制软件,同时按合同规定应向华锐风电提供技术支持,包括叶轮直径优化、控制系统升级、车间安装指导和现场调试等;华锐风电曾多次要求美国超导按合同履行其应尽的更换和维修等责任,但美国超导一直没有反应。

陶刚说:“美国超导在中国的一大问题是一直没有建立成规模的售后服务团队,特别是现场服务团队,华锐风电曾多次要求美国超导履行其应尽的更换和维修等责任,但超导一直没有反应。”

中国市场对客户服务质量和响应速度要求很高,华锐风电也非常重视对其的客户服务质量和速度。为了保证机组的正常运行及对风电场用户负责,对于很多本应由美国超导承担的问题,华锐风电花费了大量的人力、物力、财力代替美国超导公司完成了维护工作,由此产生了巨额费用,而美国超导公司几年以来一直拒绝与华锐风电确认并支付相关费用。在这一过程中,华锐风电只能依靠自己风电技术服务团队来解决因超导产品产生的各种问题。

国华能源江苏东台风电公司生产部经理王琳就曾表示,“不仅华锐风机的发电量比某国外品牌风机高,并且华锐的售后服务更好,质保期后,华锐仍有维护工程师常驻风电场附近,随叫随到,而国外企业维护工程师则很难做到。”管理科学、技术过硬、经验丰富的客服团队为华锐风电赢得了良好的市场口碑。

据悉,风机的使用寿命能长达20年,而对风机的长期维护需要完善的服务。据华锐风电官方资料,该公司拥有一支1000余名服务工程师的客户服务团队,能同时为上百个风电项目提供一系列专业、全面的风电技术服务。该公司划分出了七个国内服务区域并总结出“6S风电品牌服务模式”,在各生产基地建立了区域服务中心,保证备件的及时供应;此外还在北京建设了远程监控中心,有效确保故障处理及时性。华锐风电近年来在国内的成功并非偶然,除了技术领先外,完善的售后服务体系恐怕也是这家企业在短短4年就能跃居行业龙头的另一关键因素。

随着国内风电市场需求的扩大,风电设备制造和配套部件专业化产业链也已逐步形成。

据悉,华锐风电旗下子公司国通电器亦已具备生产高能变频器(风机核心零部件)能力。在齿轮箱、叶片、发电机、轴承等关键零部件领域,华锐风电都已实现国产化,并拥一批长期稳定的伙伴。业内相关人士认为,不久后国内风电企业即可摆脱进口核心零部件,从而降低生产成本,提升利润与企业竞争力。

美国超导服务缺失 华锐风电代人尽责

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