拉卡拉孙陶然：电子商务和传统商务有哪些不同

网易财经8月29日讯 2011APEC中小企业峰会8月29日在成都召开，第一日为电子商务主题日。拉卡拉电子支付公司董事长兼总裁孙陶然做主题演讲，他表示，电子商务和传统的商务到底有哪些相同和不同？在微博上很多人指出了很多的不同，比如销售方式不同，推广的方式不同，产业链不同等等，但是更多的人其实也提到了一点，本质上都是卖东西，无论是电子商务也好，还是传统商务也好，本质上都是在卖东西。

以下为孙陶然演讲实录：

孙陶然：各位大家好，非常高兴来到成都参加2011APEC中小企业峰会的电商主题日，按理说我不应该在这里讲什么，因为我不是做电商的，我原来所作的产品和销售也是在十年前在传统的环境之下，最近几年我主要做了一点投资，并且自己在做了一个企业是做电子支付的叫做拉卡拉，如果说我跟电子商务有一点关系的话，也就是这两个方面，一个是我之前做了一些传统的商务，另外一个是现在我做的企业是为电子商务支付服务的，今天既然到了这里，我想也就跟电子商务相关的话题从三个角度跟各位电商的专家们做一些请教和探讨。

第一个我今天上午在微博上发了一条微博，我问了一个问题，电子商务和传统商务有哪些异同？很多博友做了各种各样的回答，其实这也是我今天想探讨的第一个话题，这两种商务到底有哪些相同和不同？我记得在十多前年做媒体的时候，电子商务刚刚兴起，那个时候有过一场大的争论，争论就是电子商务到底是电子商务，还是商务的电子化。当时两派观点有很多，经过这十多年的发展这个答应是很清楚的，到今天为止大家很清楚答案是什么了，电子商务和传统的商务到底有哪些相同和不同？在微博上很多人指出了很多的不同，比如销售方式不同，推广的方式不同，产业链不同等等，但是更多的人其实也提到了一点，本质上都是卖东西，无论是电子商务也好，还是传统商务也好，本质上都是在卖东西。这是它们相同的地方，既然本质上都是在卖东西，我们怎么样把东西卖好传统上我们会开一个实体的店，把这些产品占上去，通过各种各样的方式把人吸引过来买。作为电子商务我们会开网站，我们也会做各种各样的推广。从我自己的体会两点，可能有两点是比较重要的：

第一是我们为用户创造了什么价值？现在的电子商务很热，我有几个朋友开玩笑说，他们是在聚光灯下创业，他们的一言一行都获得了媒体高度的关注，然后风险投资，各种各样的投资也非常的热衷，把大笔的钱砸向电子商务，因此也就产生了现在特别快速的发展的案例。但是既然是卖东西，其实我们所有的人都需要面对一个问题，就是我们为我们的用户创造了什么样的价值？我们是给它们提供了便利，还是去给它们提供了便宜？在过去我们曾经有过一个判断，就是在电子商务的第一阶段绝大多数的人是因为便宜而到网上购物的，有很多网站的成功其实也印证了这一点，无论是高仿的货也好，还是美货也好，还是说因为要聚人气把价格降下来，我们确实可以在网上发现很多便宜的商品。这是第一阶段，未来电子商务一定会走到，我们因为用户购买体验更好。因为购买更方便而到网上购物这样一个阶段，如果到了这个阶段，我们的从业者能不能给用户去价值就变得非常关键，而不仅仅是通过价格，仅仅是压低价格去获得用户，这是我们如果要卖东西必须去的第一个方面。从传统商务来讲都会这样考虑。

第二个方面就是用户体验。我们能不能够给用户提供一个非常好的网上购物的体验？这一点我自己有很多的体会，因为拉卡拉是做电子商务支付的，我们经常要跟电子商务网站来打交道，我在接触电子商务网站的时候，很多朋友告诉我，网上购物的体验是非常好的，但是我想说的这恐怕是行内的专家的观点，因为我们在做一件事的时候，我们都会成为这件事情的专家，我们会对这件事情怎么做非常的熟悉，但是作为一个普遍的用户完全感觉不一样。

我举两个例子，一个，我们现在所有的网站在购物的时候都需要用户注册，那我们作为经营者会觉得理所应当，只有你注册了，我们才能为你服务得更好，但是我们在实体店上去看，你一进大门的时候要有没有要你去贴一张表？没有。但是我们在网站购物的时候都有一个注册的环节，这个环节注册对不对？我不去发表意见，我只是从一个普通用户的角度，我去很多网站，因为让我注册我就走了，因为一定想买，不得不注册的网站在几个月之后，我再去的时候，我会发现我把用户名忘记了，然后好不容易想再去注册一下会告诉你你已经注册过了，理由很多。所以，仅仅从注册这样一个角度来看，我们是不是都是站在用户体验更好的角度在去提供服务？还是站在我们需要的角度在去做？这是举的第一个例子。

我想举的第二个例子是支付的例子，我跟很多网站的经营者聊的时候他们告诉我，现在支付很方便啊，我们在网上直接用网上银行支付就可以了，但是你如果去问一个消费者，或者你亲自看一下，一个普通的用户从开始去开通网上支付到他到你网站上整个支付完成，所经历的每一个环节以及中间的每一次的退出和不成功你就会发现，实在不能讲这样一种方式是很好的体验，这只是举个两个很小的例子，我很想说明一个什么观点，如果说电子商务和传统商务一样，都是在卖东西，那我们就必须去解决为用户创造价值和让用户有更好的体验这两个问题。

我相信有很多的的从业者一直在专注这两个问题，我想提醒的是我们如果跳出专业人士的角度，站在普遍用户的角度来考虑这两个问题，我们发现我们有很多的问题还是需要改进的地方。这是第二个问题。

第三个由此引来的第三个问题就是既然本质上电子商务和传统商务是一致的，那么传统商业里面哪些逻辑和规律在电子商务这个领域里边还成立不成立。我也是今天上午在微博上看到别人推荐给我的一篇文章，是黄若写的一篇文章，在线下发生的几个结单一定会在线上发生，申音也写了一本《商业的常识》，写的非常好，它在阐述一个点既商业上是有普遍的规律和逻辑，既然电子商务和传统商务一样，那么传统商务里普遍存在的规律，在电子商务里面也许也会存在，我们所有人做的时候也该提醒这些普通的规律，我这里举一个例子：

第一个例子就是盈利的问题，按照我自己经营企业的感受，只能说自己的感受，一个企业能够赚到钱，一个企业能赚钱和赚到钱这里面还是有很大的差别的，不管是我以前做的传统企业，还是现在做的拉卡拉，从理论上讲这个企业能赚钱跟你真正的把这个利润赚到还是，还是有很大的差别，所以我们经常讲我们的企业能赚钱，只要我把我投入的广告停下来，或者只要把我让利的幅度减低就可以赚到钱，但是你真正把这些做了之后能不能赚得到，这还是需要验证的问题。所以，企业如何盈利，在传统商业里面是企业考虑的最重要的一个问题，在电子商务领域我们可以把这个问题往后考虑，可以慢考虑，但是也是必须考虑的问题。第二个问题就是关于企业的发展速度问题，我记得有一次媒体采访的时候我曾经讲过，我认为我自己的能力能够控制企业的增速，初期可能是一年300%、400%，随着企业规模的扩大，对于CEO的管理能力，对于你的干部队伍，对于你整个管理制度，包括战略都会提出非常大的考验。如果一个企业年初的时候是一百人，年底扩大到一千人甚至是两千人，这样的增速你如何消化、如何把握？也是一个很大的问题，在传统企业发展过程当中，我们知道在十年前很多著名的企业是用20年发展起来的，比如联想、华为，都是用了20年甚至更长的时间成为领军企业，打造出自己的品牌，但是最近五六年由于互联网时代，七八年也可以产生一个世界上有影响力的品牌，当然最近好像很多人我们开始期望我们能不能够用三年五年的时间打造出来，我觉得有可能，但是可能是一个小概念事件，对于绝大多数的人来讲，怎么样去掌握一个合理的速度，恐怕也是要考虑的问题。简单就说这么多，作为一个电子商务的用户和一个为电子商务服务的企业的老总，我祝愿我们国家的电子商务，我希望所有的电子商务企业都可以成功，最终让我们的消费者享受更好的购物体验，谢谢！