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安徽合肥供电公司:党员进社区服务暖人心

2011-07-05 14:57:08 来源: 新华网 举报
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新华网合肥7月5日电(记者蔡敏、刘洋)魏大爷坐在轮椅上,仔细地凝听合肥供电公司电费管理中心走进社区的党员志愿者向他宣传“10分钟缴费圈”等各种缴费业务。当他接过能够解决缴费难题的“抄表收费服务卡”时激动不已。

每个月缴纳电费是最让他头疼的事情,倔强的魏大爷不愿给在外地工作的儿女添麻烦,总是坚持自己摇着轮椅大老远的去供电营业大厅缴电费,可又总记不住电表业务号。

“10分钟缴费圈”上详细地罗列出离该小区步行十分钟路程内所有缴纳电费的网点。与此同时,上门服务的党员志愿者还针对魏大爷的情况送去了“抄表收费服务卡”,涵盖了客户业务号、缴费日期、24小时服务热线、抄收员联系电话以及“光明短信通”业务等信息。今后,魏大爷可以根据意愿,选择最近的线路自己去缴费,或电话与志愿者联系,请他们上门服务。

“党员服务进社区”是合肥供电公司创先争优活动的一项重要举措,从2010年10月开始,每月由电费管理中心党支部负责人带领4个党小组轮流进社区服务,为客户提供用电咨询、电费查询、缴费网点、办理“光明短信通”、便民电费充值卡业务等用电方面的宣传、咨询服务。

供电员工在每次进社区之前,都会精心制作宣传单,列出被选社区周围10分钟内的缴纳电费网点,方便客户及时缴纳电费。同时,为了宣传绿色能源、低碳生活的理念,他们还准备了环保购物袋送给客户,购物袋上印有各种缴纳电费的方式和“光明短信通”办理的方法。这些党员们按照合肥供电公司推出的客户服务新举措,为客户提供24小时缴费、24小时恢复送电的全天候贴心服务,为具有特殊不便的人群开展“差别化”服务及相关代办服务,进一步缓解了因欠费停电给客户带来的不便。

据了解,目前合肥市供电公司已有50多位党员参加这项活动,总共发放各种散发宣传单、宣传袋2.8万余份,帮助客户解答解决各种难题和咨询4000余次,宣传覆盖达3万多客户,协助办理“光明短信通”业务200余条,共调查登记孤寡、残障等特殊服务对象80余户。

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
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