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如何善用你的“超能力”

2011-03-28 10:43:39 来源: 网易财经 网易号 举报
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我把自行车折叠起来,扛到曼哈顿中区一栋写字楼的门厅里。坐在桌后的保安抬起头来看看我,做了个鬼脸,然后又低下头,嘴里不知嘀咕些什么。

“对不起,您说什么?”我问道。

他重重叹了口气,好半天没说一句话。接着,他连看都没看我一眼,说:“你不能把它弄进来。”

我刚才骑车过来时,差点被一辆出租车撞上,因此本来就有些神经过敏了,而此情此景更是令我窝火。惹我生气的并不是他说的话——我曾多次遇到保安禁止自行车进入楼内的情形——而是他那种冷冰冰的、轻蔑无礼的语调。

我努力保持冷静,让自己显得轻松愉快。我向他展示这辆车折叠后体积有多小,告诉他我可以把它放在背包里。结果他还是那句老话。

最后,我不得不搬出《自行车进入写字楼条例》(The Bicycle Access to Office Buildings Law)与他理论,该条例要求纽约市配有货运电梯的写字楼允许自行车进入,于是他终于放我进去了。

进入货运电梯后,我向正在与几个建筑工人开玩笑的操作员笑了笑。他看了我一眼,接着就回过头去,继续和他的朋友们聊天。我不自在地等了几分钟,然后问他能不能载我到19层。他向他的朋友们骂了句关于租户的粗话,然后一言不发地升起电梯,把我扔在一个小门厅里,门是锁着的,但看不到明显的入口。

他把门关上后,我问他如何才能进去。“按一下按钮。”他在关闭的电梯门另一端吼道。我看到了他说的那个按钮,于是就按了下去。此时,我的感觉真是糟透了。

然后,就像变魔术一样,我的整个早晨焕然一新。

“嗨!您一定是彼得。欢迎!”接待员丽莎(Lisa)一边开门,一边用唱歌般的声音说。她冲着我笑笑,但接下来却显得有些担心。“您怎么乘货运电梯上来了?”

我向她解释了早上发生的一切,她同情地皱起了眉头。“真抱歉,这可太糟了。来,把自行车给我吧。”

我幸福得要哭出来了。丽莎在转瞬间就让我的心情来了个180度的大转弯,从愤怒、沮丧和绝望的恶性循环,到宽慰、感激和幸福的良性循环。

就在此时我意识到,我们所有人都具备超能力。

我们仅仅通过一个手势、一个表情、一句话或是一种语气,就可以令别人感到愉快或不适。

可是等一下。我自己脾气不好,这又怎么能怪别人呢?每个人的心情不都是由他自己决定的吗?

我们知道,情绪就像感冒一样,也会传染。纽约大学(New York University)的卡罗琳·巴特尔(Caroline Bartel)和密歇根大学(University of Michigan)的理查德·萨维德拉(Richard Saavedra)对来自各行各业的70个工作群体进行了研究,结果发现在一起工作的人最终会滋生出同样的情绪,无论这情绪是好还是坏。情绪是会趋同的。

位高权重之人了解这一点尤为重要,因为与他人相比,领导人更容易设定并散播情绪。如果你曾在办公室工作,你对此就会有亲身体验。如果上司情绪不佳,冲突就会增加。反之,如果她心情愉快,别人也会轻松起来。

这是否意味着,如果我们在走廊里大声斥责某人并没有错,要怪就怪那家伙撞了我们,却没有道歉?

请这样想:如果你被某人传染了感冒,难道你就可以到处乱走,冲着每个人打喷嚏吗?你也许可以把自己的坏情绪归咎于别人,但你仍然要为自己传递给别人的情绪负责。

不过,当你感冒时,你很难完全避免将其传染给别人。几年前,有人请我为一家零售公司的高管勒妮(Renée)提供指导,她收到了员工的反馈,说她对他们过于严厉。如果员工犯了错误,她往往会毫不留情地高声批评他们,还常常因为他们不了解情况而对其大加羞辱。

我到办公室里和别人谈了谈,发现接受勒妮报告的CEO也用同样的态度对待自己的直接下属。他脾气急躁,经常高声嚷嚷,而且要求别人事事做到完美。

但这并不意味着勒妮也可以这样对待她的直接下属;只不过她想不这样做要难一些了。

这对于企业来说可不是什么好事,因为情绪会影响绩效。耶鲁大学(Yale University)的西格尔·巴萨德(Sigal Barsade)研究发现,积极的情绪会增进合作,减少冲突,并提高绩效。

那么,问题该如何解决呢?

要了解并时刻掌握自己的情绪,把它看成是感冒。如果你觉得自己被糟糕的情绪传染了,就做个深呼吸,想想自己的感受,不要把它再继续传给别人。

相反,你要用同情、关爱和好心情去对待他人,让他们觉得更快乐,彼此之间更加亲近,做事更有成效。

有个好消息:巴萨德研究发现,积极情绪和消极情绪一样富有传染性。

不过,你真的能有所选择吗?如果你情绪不佳,你能“决定”让自己快乐起来吗?反正我觉得假装快乐很难,而且不真实,甚至也不诚实。

但我找到了一种可以扭转整个局势的相当简单的解决办法:亲切。

不管我的情绪多么差,我发现亲切地对待他人都是件相当简单的事。而这种亲切的态度总是能对我周围的人产生积极的影响,正像我们所看到的一样,反过来,他们也会对我产生积极影响,让我的情绪好起来。

丽莎把我带到客户的办公室后,我告诉他我今天早上本来心情沮丧,是他那位令人愉快的接待员改变了这一切。于是他给我讲了一个他自己的故事。有一次,丽莎生病了,无法来上班,性格文静保守的弗兰克(Frank)临时顶替了她的工作。弗兰克并不是那种能用唱歌般的声音说话的人。

但他已习惯了丽莎的活泼乐观。每天早上,他和办公室中的其他人都会收到她用愉快的语调写就的电子邮件,欢迎大家来上班。而这一天,当公司要求弗兰克顶替丽莎时,记忆中丽莎那轻松愉悦的情绪就足以对他产生影响。


那天早上,弗兰克上班后的第一件事,就是主动给全办公室的人写了一封电子邮件:“今天午餐我们吃比——萨——!我希望每个人今天都快快乐乐!!!!!!”

文章来自:哈佛商业评论网 https://www.ebusinessreview.cn 原文地址 https://www.ebusinessreview.cn/articledetail-56558.html

陈娅玲 本文来源:网易财经 作者:彼得•布雷格曼(Peter Bregman) 责任编辑:王晓易_NE0011
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