孙振耀：中国外包大有可为

网易财经讯 他为惠普服务25年，最高职位做到惠普全球副总裁。然而，盛年之际却从惠普退休，华丽转身企业经营者。目前，他所掌舵的服务外包企业——海辉集团，正在全球市场中突围。本期网易《财经会客厅》专访海辉集团执行董事长孙振耀。

网易财经：提到服务外包型行业，我们往往是将中国与印度相比。那么这几年来您觉得最大的变化是什么？

孙振耀：如果从宏观角度来看，我们跟印度公司的差距还是挺大的。他们也许好几万人的公司出来还是一个小规模的公司，对我们来讲好几万人已经是我们中国行业里面的领先者了。所以我们怎么样能够跟别人竞争？我是觉得要看几个地方：

第一个中国每年培养600多万大学生，这个数量一定是比印度要多很多。所以印度公司如果他业务的增长最后的制约因素还是有多少这样受过良好教育的员工，那还是制约因素，所以他一定有一个范围，他不能再拿更多的业务，这是我们的一个优势。

第二个是印度公司因为他的人员上的人数的制约，他为了不断地提高他的营业收入，必然要提高每个人对公司营业收入的贡献，所以对客户来说，每一个人的单位成本就会提高。因为收入就是员工的贡献值乘以员工数嘛，所以他自然会留下一个空间是我们可以做的。

第三个是从员工的背景跟印度公司员工的背景，我们发现我们中国所培养出来的技术人才更适合做工程类的外包服务，因为可能有语言上的限制，我们很难做业务类的外包服务，因为业务类你必须要到客户那儿去有很多语言上的交流，所以我们在外包服务里面有这么多不同的外包服务，工程类我们肯定可以做得更好。

所以有很多因素我们可以找来跟他们竞争。我想最主要的差别就是说，中国过去做外包服务，规模都不是太大的，能够过1万人门槛的公司也许是屈指可数。因为做外包服务最终规模是很重要的，所以很多公司在做并购，因为这样，像去年我们就逐渐看得到一些比较大规模的做这种信息外包服务公司就开始逐渐脱颖而出。他们形成两大非常不同的阵营，这个阵营也许有10家到15家公司，规模都很大的，其他规模就很小了，所以我想这十几家公司是未来我们跟印度公司竞争非常重要，也是主要的力量。

网易财经：那么在中国做服务外包，您觉得受哪些因素制约和影响最大？比如说像这次日本的海啸，对海辉有没有影响？

孙振耀：我想我们中国做的外包服务的制约因素，我自己觉得目前来看只有几点：一个是中国公司在服务全球的能力上来讲我觉得还是有所欠缺的；第二个我是认为从人才结构上来讲，我刚才所提到的，对语言要求特别强的，那么这些是制约因素。日本这个情况发生，其实是带给了我们更多的机会而不是负面，因为地震发生后日本公司更多思考的是自问，一个国家一旦发生这样的灾害，几乎使全国受影响，我是不是应该建更多的离岸中心把风险分散掉呢？以前我有想可能更多是我到日本来做，我需要思考一下我应该放到日本以外去做呢？因为不管怎么样，日本的公司是全球化的公司，日本本身的灾害不能影响到全球因素，从我来说，这是很多中国公司做这种服务的机会。

网易财经：对于未来五到十年你们对这个行业有没有展望？

孙振耀：我刚刚没有提到我会选择这个行业一方面是因为和我过去做IT的经验比较接近，但我认为它是很有潜力的行业，为什么呢？你想，以中国的土壤能够培养出什么样的公司来？中国的土壤一定可以培养出全球最大的制造公司，“中国制造”这已经是不用谈了的，那么还有什么其它行业能够在全球市场有立足之地？算一算，只剩下服务业了，特别是信息技术服务，因为这需要大量的受过良好训练的大学生，白领阶级，制造业是蓝领阶级，服务业是白领阶级，把这两个行业拿掉，金融行业不需要全球化，只要中国做好，已经是全球第一了；电信行业，中国做的网是全球第一，你看中国移动，我们石油，中国做好是全球第一了，所以有很多行业，中国是全球最大的公司，可它不是全球化的。主要是中国市场，唯一能够全球化，能够（在全球）立足的，我认为只有两类，一类是制造，一类是信息服务。

我在制造行业待了25年，因为我之前的公司主要做产品，我用英文讲 game is over。规模大的公司在全球都已经很清楚了，PC到各类制造产品，格局已经非常清晰了，可是服务业呢？中国在全球市场上的地位还不是很清晰，所以这是我自己的心愿，也是我看到的机会，我希望中国在科技产品上，我们有联想、有华为，电信产品，已经有这样的公司起来了，我相信有一天在全球网络服务里有中国公司，我也相信海辉有这样的机会在里面。