价值链视角浅析信息服务业

正略钧策发展研究中心咨询 顾问 黄会、贾宏海、袁丽娜

产业价值链分析

信息服务业是一个涉及信息生产、信息传输、信息分发与信息供给等众多领域的综合性行业；其产业价值链包括用户、运营商、设备制造商、软件开发商和内容提供商等多个环节，涵盖制造业和服务业两大领域。

信息服务业与信息产业是密不可分的，它涉及信息产业中除电子信息设备制造、电子信息设备销售和租赁之外的大部分细分领域，信息服务业在信息产业中的重要程度和影响力在不断加深，渗透范围逐渐加大。因此，首先从信息产业的结构层次研究信息服务业在整个产业链中的地位。

由信息产业结构图可以清晰地看出信息产业各部分构成的层次关系，信息服务业处于整个信息产业的下游区域，但同时渗透于各组成部分，与其他部分联系最多也最为密切。基于信息产业结构图可以推导出信息服务业产业价值链，如下：

信息服务业产业价值链最一般的框架可以抽象为产品（设备、信息、服务）提供—网络运营—用户三个环节，各个环节之间通过信息流、物流、资金流和服务流联结在一起，形成封闭式循环结构。

成功因素分析

总体上来讲，信息服务业的发展得益于产业价值链中各环节的相互推动、市场需求量的不断扩大和规模经济情况下服务提供成本及用户使用成本的降低。

第一， 产业价值链中各环节的推动是信息服务业快速发展的重要原因。

网络运营商、内容提供商和服务提供商构成了信息服务业产业价值链的主要环节。在各环节中，网络运营商又是目前主要的推动力量。运营商投入大量资金为信息服务业搭建相关服务平台；内容提供商积极与运营商合作，提供更加丰富的内容产品；服务提供商为整个产业价值链设计、搭建起一个运行支撑平台，从系统保障方面提供了支撑服务，为信息服务业的发展奠定了基础。

第二， 市场需求量的不断扩大推动了信息服务业的发展。

在信息服务业产业价值链搭建的过程中，随着产业的发展和用户的不断成熟，产业价值链由以生产为中心的业务导向型转向以产品为中心的消费导向型，形成产业价值链的良性循环。作为内容产品的提供方，内容集成商和内容提供商通过与消费者沟通，加强了消费和生产、需求和供给之间的相互促进，使得消费者的需求能够得到不断的满足，从而会进一步扩大消费需求，需求反过来又会引致供给的增多，二者的相互促进不断推动信息服务业的发展壮大。另外，北京是信息企业云集之地，企业间的竞争使得产品技术不断改进，成本逐步降低，产品质量不断提高，这些都会对消费需求的增长起到促进作用。

第三， 信息产业园的完善使得信息企业逐步呈现规模经济，企业间交易成本、企业与用户间服务产品使用成本降低。

在北京，以中关村为龙头的高科技信息产业园一方面聚集了北京市科技、智力、人才和信息资源，为信息服务业的发展提供了良好的平台；另一方面，聚集效应和规模效应的发挥大大降低了企业交易成本，提高了北京信息服务企业的竞争优势。

关键驱动力分析

在信息服务业产业价值链中，虽然网络运营商占据市场主导地位，上游可以联络设备制造商，下游整合服务提供商和内容提供商，一起为最终用户提供网络接入服务，但信息服务业产业价值链的核心在于信息内容的制造和提供，即内容制作商、内容提供商和内容集成商三个角色。

产品内容质量的高低取决于技术。即技术是驱动电子信息产业和信息服务业产业价值链发展的重要动力，尤其是在最初的产业化阶段，技术在信息服务业产业价值链上处于主导地位，但是随着时间的推移，技术发展进入稳定发展期，技术应用开始平民化，技术对产业价值链的推动作用减弱，此时，深入挖掘客户需求、满足客户不断提高的需求转而成为推动产业链发展的主要动力。消费需求是影响产业价值链形成和变化的首要因素也是决定性因素。可见，对于需求方规模经济效益突出的信息服务业而言，市场正成为同技术一样成为驱动信息服务业产业价值链发展的动力。

目前，我国在信息服务业产业价值链上的层次较低，龙头企业与大型跨国公司相比还存在很大的差距。因此必须加强合作，集中优势力量，在产业发展上循序渐进，在加强服务业竞争优势的同时，注重向制造业的渗透，信息服务业和信息制造业融合发展，形成“自主研发—特色生产—专业服务”一条龙路线，努力打造与国际知名跨国公司相竞争的品牌企业。