网易财经7月14日讯 据新加坡联合早报报道，星展银行和储蓄银行的银行系统于上星期一凌晨3点出现问题。自动提款机、网络银行服务、信用卡服务、手机服务和电子转账付款服务都无法使用。自动提款机在当天上午10时左右恢复正常，其他服务则陆续在午餐前恢复。
星展集团总裁古普塔（Piyush Gupta）昨天就该行服务瘫痪七小时，在该银行的网站上以个人名义发布道歉信，向所有星展银行和储蓄银行的客户正式致歉，并解释了系统中断的具体原因。
古普塔在这封信中说：“您完全有权期望我们一年365天、每星期七天、每天24小时提供无间断的服务，对于此次的过失，我深感抱歉。这是我们第一次经历如此规模的系统故障与服务中断。”
他也对这起事件作出检讨：“我们内部向上汇报的过程应该可以更及时，我们也可以更尽力动员广播渠道，在第一时间通知我们的客户有关服务中断的消息。”
古普塔表示：“我们为这起事件负起全责。从这件事，我们学习到了许多宝贵的经验，我向您保证，我将继续重视这事件。我与我的同事将尽全力避免如此规模的事件再度发生。”
古普塔昨天在信中解释称，IBM在为银行中央处理机连接的磁盘储存附属系统部件进行例常修理工作时，发生了系统中断。星展银行向IBM了解到，这是因为后者在维修时使用了过时的程序。
在星展银行昨天发出道歉信后，新加坡金融管理局也发表文告，要求星展银行向公众提供系统中断的完整报告，包括防止未来再次发生系统中断所要采取的行动。
新加坡金管局表示获得星展银行的解释，将检讨后者的调查报告。金管局将评估调查的结果，以及星展银行在多大程度上没能达到网上银行及科技风险管理指导原则所建议的标准，然后才决定采取哪些合适的监管行动。
金管局在文告中说，当局已通知星展银行的高层管理，当局对7月5日的服务中断表示严重关注，一了解到这个问题，当局就指示星展银行进行全面的调查来找出中断的原因，并保证采取足够的措施来纠正问题和减少对顾客造成不便。
金管局在有关指导原则中指出，银行用户应一年每天24小时都能使用网上银行服务，这相当于接近零的故障时间。
星展银行在本地拥有400万名客户，在全岛有超过1000台自动提款机和约80间分行。
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