探秘国美马甸新活馆：体验式营销成“重头戏”

“如果说有一家卖场，能够满足人们对各种类品牌电器的需求，目前在国内，至少在北京，非国美马甸新活馆莫属。”经过1个多月左右的门店改造，国美马甸新活馆将于4月16日正式开门纳客。4月15日，记者在国美马甸新活馆王利群总经理等人的引导和讲解中，完成了一回短暂又漫长的“电器卖场之旅”。

北京国美总经理宋林林表示，此次马甸新活馆升级改造在商品的丰富度、陈列方式以及后台运营模式等多方面进行了360度立体改造，改装升级后的马甸新活馆将成为满足多元化需求的新型现代电器卖场，预计年销售额将突破20亿元。4月16日正式开业，国美马甸新活馆将举行3天72小时不打烊的盛大优惠活动，集打折、直降、赠礼等多种促销手段实现全面极限让利，5000台液晶、2000万元赠品将以前所未有的特惠盛宴迎接广大京城消费者。

体验印象一：2小时逛不完一遍马甸新活馆

记者在国美马甸新活馆里看到，2万平米的卖场经过重新调整布局和装修装饰变得更加通透敞亮， 以比较快的速度走完地一层3C体验区，只是走马观花就耗时将近50分钟。国美马甸新活馆牛店长表示，自己亲自试验过，匀速走完一遍3层卖场，至少要耗时2个小时，还不能在某个展台过多停留。国美马甸新活馆王利群总经理则表示，经过升级改造的马甸新活馆，接待能力和销售实力都将提升5-6倍，将会吸纳比以往多60%以上的顾客。

体验印象二：传统生活家电一应俱全 HIFI“根据地”亮相马甸新活馆

据介绍，在商品品类上，改造后的马甸新活馆以遵循顾客的消费习惯，强调商品用途关联性，以方便顾客统一选购为目的，将所经营产品进行了新的品类细分。共新增品牌数376个，新增型号53084个。记者在3层的传统家电区看到，平板电视、家庭影院及音响、冰箱、洗衣机、空调分四个大型区域，每个区域里按品牌展厅一字排开，这里既有超大尺寸的概念平板电视、智能化对开三门冰箱等高端产品，居家过日子的实惠电器更是一应俱全。

体验印象三： 3C新品潮品汇聚 体验厅里“先玩后买”

商场化、体验式经营模式，如今已成为电器卖场的发展方向。这种模式让消费者更加容易接受。顾客可以像逛商场一样随性地看一看，可以购买产品，也可以体验、娱乐。商家则认为，许多消费其实就是在这样的“闲逛”中发生的。

作为消费电子卖场的旗舰门店，马甸新活馆里进驻了多个超大品牌体验厅，索尼爱立信、苹果、SONY、联想、惠普等国际知名消费电子品牌在马甸新活馆均设立了互动体验多功能厅，这些体验厅将展示供应商最全最先进流行的尖端商品，给消费者带来梦幻般的体验感受，成为众知名品牌展示全球新品的首发前沿。据介绍，苹果一体机将在国美马甸新活馆进行首发。

“马甸新活馆的改变不止是商品丰富度的提高，针对消费者的购物习惯和需求，马甸新活馆改变了电脑IT商品的展示格局和销售模式”。国美马甸新活馆王利群总经理介绍，“国美马甸新活馆的商品陈列方式分为两种，除品牌展示区外，还根据商品细分设置了综合展示区，以笔记本专区为例，马甸新活馆突破性的采用价格段的分区陈列模式，消费者可以按照自己的预算，集中选择对应价位的笔记本商品，免除了消费者在其他卖场在各个品牌区反复奔波之苦。”

体验印象五：一站式流水服务 最大程度节省时间

大型卖场宽敞的空间，为消费者逛店提供了空间和选择余地，然而也容易出现消费者为了办手续需要来回跑的弊端。对此，国美马甸新活馆自有对策。记者在马甸新活馆里看到，在固定区域设置了大量大型综合服务台，集结款（消磁）、咨询、换货、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、积分查询、赠品发放为一体，给顾客提供“一站式服务”。记者在马甸新活馆购买了一件小家电，同时办理了一张会员卡，加上排队等待，整个服务流程耗时不过3分钟。

后记：

国美马甸新活馆，将于4月16日迎来“大考”，考官就是众多慕名而来的消费者，作为中国家电卖场里面最特殊的一个——它提供了前所未有的营业规模和商品数量，并且是一家真正的体验式卖场。

马甸新活馆不仅为顾客提供购物时的选择体验，更为消费者打造了一站式的服务体验。看似简单的结构调整，其实背后是物流系统、财务系统、服务系统的终极整合，各个系统的完美对接，体现到前台，就是给消费者留下轻便利的购物体验。

国美马甸新活馆的开业势必迎来数以十万计的顾客，无疑将挑战国美马甸“新活馆”的待客能力和零售管理体系，我们将拭目以待。