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网易财经11月5日讯 中国连锁业年会、零售CEO峰会今日下午在南京召开。会上，IBM首席顾问陈科表示，零售商应该从四要素进行创新，从而提高消费者中“倡导者”的比例，达到采购方式创新，并最终提高利润的效果。
陈科举例说，79%的消费者在他一次消费满意之后，还会到这个零售商处同样地再进行购买，而31%的客户在其有不好体验时，会告诉他的亲朋不要去这家零售商进行购买。
陈科表示，消费者中的倡导者能影响零售商的传播，但这个比例仅仅为13%，尤其在百货和杂货两个业态，顾客的倡导者比例尤其低。
陈科表示，要提高倡导者的比例。倡导者会带来更高的金额购买，会进行更多次数的购买。而影响这部分比例的因素，门店体验是首先需要注意的。其次是全球采购，第三叫准时采购，最后一个因素叫生产合作。
陈科表示，零售商采购模式的变革，意味着采购方式的创新。“我们可以通过多种方式的创新来向上游延伸也好，通过各种方式合作也好，使得我们的零售商能够获得像其他垄断行业一样多的利润。”陈科说。
本文来源：网易财经
责任编辑：
王晓易_NE0011
