IT技术企业战略规划

网易财经9月24日讯 第六届中国国际中小企业博览会专题培训——强企工程暨珠三角国际管理咨询论坛今日在广州举行，网易财经频道全程报道论坛活动。

演讲嘉宾：汉普管理咨询公司的副总裁高级工程师陆毅演讲

演讲实录：

大家下午好！我正在讲的主题是关于企业IT规划和管理之间的演讲主题。

大家知道随着信息化技术的发展，各个企业信息化建设都取得了一定的规模，而且也取得了一定的进展，在信息化建设过程当中如何跟企业战略相结合，这是目前很多企业关注的问题，从信息化建设到现在有十多年了，根据目前的发展情况，信息化建设不单单是IT技术，跟企业管理相结合更密切的过程，今天要讲的话包括几方面的内容。一、企业管理与信息化关系；二、不同管控模式下信息化管理模式；三、依据企业不同的战略定位信息化定位；

不同的企业，例如说基建，零配件制作企业和大型的加工企业市场定位不同的，不同的市场定位对应信息化相应配合的定位。

四、企业信息化建设的发展战略IT规划

五、汉普流程分析思路与流程的地图

企业信息化建设不单单是IT的建设，同时业务的流程和业务优化相关系，这里面涉及到企业流程和优化之间的流程地图。上一个流程到下一个流程，流程的前端和后端，我们看到流程的地图，信息化建设不仅仅是IT技术的问题，同样带来的企业管理的问题，企业流程的梳理，流程优化和信息化的管理。

六、总结：汉普IT规划总体的模型

以上是跟大家交流主要的内容。

企业管理与信息化关系

企业管理与信息化之间的关系是怎样的，作为企业管理，首先企业战略当中分解出来整个战略的规划，跟企业的组织机构和模式管控模式相关，组织架构、企业组织之间的管理模式以及管控模式，在集团化的企业就有四种不同的管控模式，再进一步决定业务模型，组织架构里面，我们原来讲信息化就做流程重组，这里面就有组织架构的重组和组织架构的梳理，组织架构定义了以后，就涉及到这种组织架构下面的业务模型和业务流程，例如采购这块，采购在以前一些企业出现某些企业分散在多个部门，办公用品的采购在办公室，设备的采购可能在设备科，在整个组织架构里面，按照信息化带动管理的要求，有可能要求统一采购，因此在组织架构就有出现统一的采购部门，适应统一的采购部门，业务流程和业务模式就要改变，要有采购流程的建立，这种采购流程的建立对应是一个信息系统和IT技术如何支撑和实现这块，统一采购、统一销售、采购管理、销售管理，这是企业管理的问题，企业管理和IT之间的关系，信息化的系统如何支持这种财富管理、销售管理、仓库管理，因此，信息化跟企业管理是相辅相成的，这种关系的展开首先从战略展开，之后到流程，之后再到信息系统。

这块讲到我们企业面临的挑战，这里面关注到IT系统各方面，不同的企业都有相应的不同的问题，例如在企业战略方面，有些方面没有形成战略，在IT系统方面，IT系统的部门，这些问题如何解决，对应就提出来了企业管理和IT之间的相互关系。

另外企业管理和IT关系应该要关注企业核心竞争力，作为IT技术，这对企业管理能力的理解，就是企业核心竞争力，前面讲战略，后面讲核心竞争力，一个可以考虑到提高，运营效率和管控能力，企业如何提高管控能力，如何提高服务的能力，因为各个企业核心竞争力不同，这里面是通用考虑的内容，还有市场反映的速度，每个企业在做信息化建设方面，考虑到企业核心竞争力，关键能力是哪些？根据关键能力就是对企业信息化目标重点的理解，企业战略和管控以及企业的核心竞争力，如果在座企业的IT部门和管理人员就按思路往下面展开，信息化要重点关注哪些，首先要如何配合实现全面的管控，集团总部管控下的转变，信息化的建设，集团企业对下面的分公司，如果工业企业对下面的生产就有一个统一管控的问题，这里面的话，很多在企业做过人就很清楚，随着企业的管理，每个分公司都有自己的成本核算的准则，作为集团管控方面，就有报表汇总到集团的成本，在核算成本的时候，就要根据自己的指标或者是奖金计算一些方式做自己的一些成本指标，因此，报上去的指标就作为零，作为集团管控模式。

信息化的重点是统一规划、统一标准，建立财务和业务项目一体化的管理平台。同时进行有效的风险管理，包括资金管理和资产管理的各项要求，进行有效的计划管理，实现销售、采购、生产计划的协同管理，这是信息化对管理提供的支撑，通过信息化的建设实现成本化的要求，信息化建设和管理里面比较明确的两块，一个是库存管理，通过库存化的建设，所有的仓库建设的透明，对降低仓库成本就有很大的效果，另外是精细化成本管理的要求，经过了精细化来说就有很好的效果，我们细化到每个工序，细节到每个机台的成本，同时实现了一个全面的预算，包括生产计划和采购计划等等，这是过程全面预算的控制，这是信息化目标提出的要求，这样就展开了对信息化重点目标的要求。

不同管控模式下信息化管理模式

第二个内容，不同的管控模式下信息管理模式，对企业的管控动因有几块，主要的影响因素就有几块，从企业管理体系理念绩效等方面，我们就可以展开，企业的管控模式有四种，一种是财务管理型的，一直到最高的层次，具体就看这块，例如说我直接管到每个分厂的管理，这是第四种模式，有一种就是只管战略和投资，中间一种既管投资也管战略，按照不同的模式建立了不同模式底下的信息化，在这方面就要做信息化规划的时候，就只管到财务系统，管理业务的时候，市场管理和采购管理，统一的管理，统一的销售，可能纳入到信息化管理的体系里面，随着不同的管控模式，信息化建设支撑是不一样的，这是管控型集团主要流程的，不管是什么模式，一定要实现信息化规划里面一定要有统一的数据平台，根据统一的信息平台和不同的业务模式建立信息平台支撑进行管控控制。

依据企业不同的战略定位信息化定位

不同企业的战略定位跟信息信息化定位，前面讲了管控模式的信息化定位，我是采用产业管控型还是业务管控性，现在讲企业战略，例如说对于不同的企业，例如基建、制造，这些案例都是原来汉普做的一些企业规划，还有一些零部件，零部件专门是负责零部件的生产，还有一种不单单生产零部件，大型的工程机械方案，这种企业本身的战略定位不一定，对应的信息化就不一样，对于零部件企业首先面临的市场的配套，因此的话，战略是生产大批量的成产品，同时是联合产品，关注库存水平、采购成本，信息化规划里面对应就要按这些东西支撑和实现，对于基建工程企业，这就比零部件生产企业又进一步了，不光光是生产不见，工程基建，例如企业的战略，这和零部件是不一样的，关注的是产品的创新跟制造的质量，这是决定了市场的竞争力，另外通过金融、租赁、服务、零配件的销售扩张的客户需求建立了一种供应商合作关系，这样关注是商品质量，关注了总体运营成本，根据这样的一种战略的要求，对于信息化战略的支撑指标跟着调整，作为基建成套的设备是大型的机械企业，还有做电厂的这种企业，这是一种大型的行业级的方案，因此更是产品的系列化，关注在专业领域里面通过技术、成本、服务综合起来的竞争模式，关注的绩效指标，一个是服务收入的利润率，以及关键客户的保持率，这是对大型的制造企业，对战略不一样，从零部件到库存基建跟基建配套和成套企业三种战略模式，绩效指标不一样，对于IT支撑就会不一样。

企业信息化建设的发展战略IT规划

企业信息化建设的发展战略有几块内容，参加这些会议跟IT相关的，作为企业IT业的话，从现状到目标，我们做信息化建设做企业盈利做了很多年了，在企业信息化建设里面很多企业出现了这样的情况，如果在座的是IT的部门，IT企业能力方面刚刚开始是属于被动的支持，2000年或者2001年的时候，有些企业上升到信息化的系统，就做成一个形象的工程，我这个企业对外说非常好听，根本就没有理解到信息化系统对于企业本身管理以及流程带来的速度，在2003年和2004年很多企业上信息化系统失败率非常高，行业内就有这句话，不上ERP等死，上了ERP早死，因为你对信息化和企业管理的理解不到位的话，仅仅当做是一个电脑或者是硬件维护人群IT部门，这样就会使企业整个信息化建设纳入被动的状态，为什么这么说呢？前面讲信息化建设跟关注跟企业管理结合在一起，我们系统就涉及到流程的变化、机构的变化、组织架构的变化、有很多上完了信息化系统，组织架构发生了变化，岗位发生了变化，对应了企业内部的一些责任权利也发生了变化，同样带来了阻力，随着信息化进一步的发展，有很多企业就把信息化建设当做企业竞争力的内容之一，认为我企业要上信息化系统，我最近企业上了很当的系统2001年2002年的时候，搞不清楚什么东西的时候，现在就不一样了，我现在企业规模发展很快的，最近有一个企业，用了一套系统，现在整个系统发展非常的快，到明年估计是80亿，现在信息化系统对企业管理带来了很大的好处，这样就提出了要求，怎样从被动支持到主动的响应，主动响应包括了几块，一个是体系化，整合的业务系统的建设，主动响应，整个整合的业务系统，如何让I支撑我们企业管理建设，什么企业现在理解非常的到位，就有一个体系化的管理。二、基础架构建设完善和IT管理模式的完善，能够使IT成为企业业务的驱动力，不单单是核心竞争力，而是业务驱动力，首先是智能化的决策支撑系统，早期的信息化系统只提供一个数据报表的查询，或者是业务系统，例如采购销售用信息系统来处理，决策方面就欠缺了，信息化决策系统这方面都有很大的发展。例如说现在做一个厂，煤的消耗占了成本大部分，因此领导很想知道，如果我这个煤一吨200元，下个月变成230元的时候，我成品的成本发生怎样的变化，这是可视化的东西，我们做什么东西，我们类似于移动条一样，这背后跟所有的信息化系统的支撑就对应起来，煤的价格发生了变化，产量不发生变化，其他变动产品发生变化，我的利润发生怎样的变化，这是来自于信息的系统，某个指标发生了变化，例如我要做企业的预算，我想知道如果说我明年，我总产量增加了30%的话，我允许成本发生怎样的变化，这样就动一下，一些很直观用一下，智能化的系统都有一个数字的支撑，最基本的要求，企业内部的成本管理和生产管理结合在一起，只有这样才可以算出这种东西，成为企业业务驱动力，这是商务智能的问题。

绩效管理在企业信息化管理都没有关系，这是未来发展很重要的内容，有很多企业提出来，绩效管理要做到岗位，每个岗位要做到怎样的位置，首先是业务的流程，到底哪一个岗位，哪一个流程里面，每个岗位需要贡献的话，就计算出每个岗位的成本，岗位对应是工序，工序在成本岗位里面，高级工和初级工对应的是不一样的，你创造的产品是怎样的，你产值是多少，抓产值的同时成本是多少，成本除了固定收益以外，很大一部分的生产成本，生产的投入产出需要计算的东西这对信息化提出了更严格的要求，因此就跟像现场的制度控制结合在一起每个工序的投入产出，通过中控系统，那个地方直接取数连接到信息化，计算每个工序的成本，同时一些制造费用，例如有些工装的领用就要指定到相应的工具，还有一些绩效控制的系统，绩效的KPI体系用的是德国的，到领一件工作服都要指定到哪一个工序，这样成本的信息化控制，为了控制我们的成本，提高我们的效益，信息化就要提供这种支撑，我们国内企业暂时来说做不到，工序领的时候就要注明被哪个公司领用，这样信息化内部就会按照成本归结到哪怕各个工序里面，对信息化建设和实际的管理系统结合在一起，同时作为未来的发展动因，前面跟大家说过网络建设，作为企业信息化建设，电子商贸完全是结合在一起，现在的供应商、招投标、很多就是在网上进行，我这个企业要采购原材料，煤也好、油也好、可能在网上发布，网上发布了以后，同时信息化系统就要评估系统，评估系统就有评估的指标，首先供应商的支持，供应商到货的资料，各种指标定义好的以后，系统就会自动的进行评估，评估完了以后就提出了第一名，第二名，企业管理结合在一起，只有采购商向供应商采购，不能说每个采购员今天向这个部门采购，明天向哪个部门采购，我们做一个企业信息化的系统里面，你统计一个东西，有些采购人员不早期提出采购计划，有很多是明天要后天要就要放行，紧急采购无法对供应商的资料进行了评估，信息化系统就需要给我一个指标紧急采购率，每个那么采购员的采购率是多少，如果采购员老是高，紧急采购率达到50%以上，别人都是零或者是10，我一点击50%，在50%里面就出来了，紧急采购、买家采购价格是多少？说说细一点，价格出台了以后，反过来讲，作为采购员，如果每个月采购多了，领导就会关注我了，没有信息化技术支撑的话，自己有忘记了，这里面就有一个可以查到我采购的情况销售也是一样的，电子商务和销售系统，销售系统也是一样的，网上销售对客户进行评估，哪些是企业的战略客户，我企业销售不单单要看销售的量，就要看销售量底下的利润，有些销售员为了量，把价格压得非常的低，有些卖200吨赚得还没有100万万吨的钱多，有些是考虑销售量，这里面一个是对销售人员进行的考核，不仅仅要看量，而且还要看你创造的多少的利润，同时的话，对于卖给客户要找出战略的客户，哪些客户通过电子商务来做，而且还要看算效益，这里面就有一个评估的系统，你能够让我赚了多少钱，里面就对应了要有一个系统支撑，这个系统最基础的是信息化的系统就要把这些整合起来，IT变成了发展动力，这个IT技术，信息化技术能够给企业发展和企业管理控制成本控制，利润控制，还有很透明的，看到每个业务模型的数据。

汉普流程分析思路与流程的地图

这块介绍了传统的IT规划速度，一般是这样的做，首先是通过评估诊断，管理层面规划、业务系统层面的规划、IT辅助培训，我们的采购和销售等等，管理层面包括组织架构，这是IT规划具体包括的内容，前面举了一个例子，企业绩效举了一个例子等等还有很多，这是基本的IT的规划，从评估开始，到管理层面的规划内容，系统层面的规划内容等等，一般的管理咨询公司就要根据企业的战略和业务流程，从三个方面进行了企业的调研，调研完了以后就要进行讨论，研究和对话，进行业务流程和组织架构的探讨和重组，最后建立了一个IT的转型和可实施的规划，这种规划可能是短期、中期、长期的，所以要结合企业的战略业务流程和信息技术，之后结合行业的领先水平，他们怎么做的，怎么成为一个标杆，什么叫最好，什么叫不好，要有一个标杆，就是这样的一个方法，管理层面IT规划就做了一个案例，中央的一个企业，要统一标准、统一安排、统一规划、统一管理、统一平台，管理层面组织架构的变化，组织前和组织后大变化是流程组织发生的变化，出现了流程经理，这样就把IT技术转换成业务管理，不单单是IT的技术，这是在其他项目里面做的IT规划的例子，下面我们看看流程分析思路和流程分析地图，业务流程重组，客观我们要做的话，ERP实施建设，包括业务需求，业务蓝图设计，还有一些流程的设计，IT不单单纯粹的IT，流程设计和流程监督和改进，之后信息化系统提供的支撑，这样企业的管理系统才可以完整的结合在一起，对应整个思路的做法，按照价值链，各种业务模式，各种业务流程对企业提供怎样的价值，然后设计过程驱动，这是后面讲到流程有：集成组织模型、流程模式、功能模式、信息模型，主流程到分流程，这四个层面，同时再看看如果这样整起来就变成了整张地图，实际上就是跟地图一样，每个结点都是采购的流程，采购的应收就跟流程地图一样，这是这样企业的流程地图，流程地图是为中国银行做的，还有一个售票的系统，我们改签又到哪一个流程里面去了，因为缩小了一下，这都是每个结点的流程说明，这是叫流程地图，上一个流程跟下一个流程是相连接的，最后到流程中间，从开始一直到流程结束，这是整个网络向关系的。

企业有几个经营模式和战略模式，同时根据企业的技术发展趋势，因为企业的技术在发展，战略的模式确定信息化的需求，以及业务流程的改进机会，根据业务流程改进机会对未来业务流程产品进行设计和验证以及最终的设计，同时技术发展、信息化需求，来自于信息化实施战略等等的设计，形成了信息化项目，信息化项目里面有设备管理、人力资源，对于形成的信息化IT治理和服务管理的模式。简单介绍了IT规划和企业管理之间的关系。谢谢大家！