网易财经7月24日讯 上海银监局今天对外发布2009年上半年受理上海各商业银行客户投诉处理情况的报告。报告显示,2009年上半年,由于信用卡业务和个人理财产品投诉较集中的原因,上海银监局受理各商业银行客户的各类信访事项2495件,同比增加近三成。
金融消费者与商业服务纠纷占比达9成
在全部各类信访事项2495件中,来信293件(包括来邮13件),来访77批人次,来电2125个,同比分别增长66.5%、42.6%、和24.8%。
其集中反映在金融消费者与商业服务纠纷方面,占比达90%,包括信用卡业务、理财产品和银行服务收费方面,占比分别为25.04%、10.94%和10.43%。
国有银行下降投诉下降 股份制银行上升
按机构分,五家大型商业银行分行投诉占比为39.53%,同比下降4.22个百分点。其中建行下降4.77个百分点,降幅明显。
上海三家中资法人银行占比为8.32%,同比微降0.29个百分点。各股份制银行分行占比为20.78%,同比上升3.12个百分点。
外资银行理财产品遭投诉最多
外资银行因其前四个月理财产品投诉较集中,投诉占比为9.06%,同比上升5.73个百分点。与该统计相对应的是,上半年渣打、汇丰、花旗、东亚等外资银行均出现了客户因为理财产品亏损或者信息获取不充分与银行产生纠纷或者法律诉讼的案例。
上海6家持证经营的在沪信用卡中心的投诉占比为10.16%,同比下降1.1个百分点。其中,招行信用卡中心和浦发信用卡中心分别下降1.83和1.43个百分点。