网易财经5月12日讯 网易财经：您怎么知道哪些人需要、哪些人不需要呢？看到就发吗？
聂播：当初成立企业支援队的时候，现在想起来还是蛮有意思的，地震后第二天13号中午我打电话问他们，我说，我现在想做一个救援队，尽一下我们企业的责任，毕竟实体非常缺，我们又是做实体的公司，是不是可以成立一支救援队啊？你们想一想再给答复，给你们两个小时的时间，这两个小时你跟下面所有人都联系好了，看看这个事情是不是可以做，10分钟之后四川省经理来电话，他说，行，我们想这么干。我说你真的觉得行吗？情况我们也不了解，只是公司有这么一个想法，很多事情都需要你带领团队来做的，反正我跟团队几个骨干都讲了，大家都愿意做这个事情。在那种情况下我们用了一天时间调运各地物资，包括一些物料，后来灾民们都用上了，我们的大伞，一旦下雨伞不是可以支起来吗？还有产品，先（把物品）从其他地方运到成都。这里也有很感动的事，我们出了两部货车、一部小车，小车是我们自己的，货车是物流公司的，跟着物流公司跑了十几天时间，差不多两周，没要一分钱。
网易财经：油钱都没要？
聂播：都没要，我们说我们自己出油钱、出过路过桥费什么的，结果他们油钱和过路过桥费都不收了。他们说，你们川外的企业都可以帮我们四川做事情，我们作为四川的物流公司没有理由（收钱），你们想怎么用、想用多久就去用。所以很感动，每天车里都拉着很多产品，过不同的路线。当时说都江堰现在还能进去，我们就去都江堰，都江堰进不去了就去北川，就去很多镇、很多村。当时我还跟陈慧（音）讲，好几天村里真的没有人（来救援），我们去了很多大地方，那里都有官兵和政府，但有些地方是山区，有的地方去不了，但我们可以开车过去，就遇上了一群人，说他们的饮用水不太好，就把车上80％的水给他们、留下了20％的水，因为怕一旦车出问题，所以我们就是做这种最实际的事情，让产品直接到灾民手里，然后我们还去绵阳医院、绵阳的九州体育场，把产品放在病床上、放在医院里。很多物资都堆在物资站里，看似非常多，但仅仅在当时的特定环境下靠政府和一些社会团体的力量，还是有限的，所以我们就能够分散（去救援），帮助政府尽一些社会力量，现在说来是社会责任，其实当时没想这么多，有力出力、有人出人、当时根本没有想要去做秀、要怎么怎么样，把它当成一个世界营销什么的，根本没有这么想。
网易财经：我相信当时你们的很多竞争企业也在里面，包括伊利、蒙牛，他们当时有什么动作？
聂播：反正企业救援队深入下去的我们应该是第一家，他们当时也捐了非常多的物资、也非常努力，当时从这个事件来看彼此并不是说我捐了奶粉、你捐了豆奶粉，然后就不捐了，因为需要的人很多，大家并没有像在常态竞争心态下那样（救援），反而是一种非常平和的心态，大家都去做企业该做的事情。
网易财经：很多人说5.12开启了中国企业社会责任的元年，通过这样一个突发性事件，忽然就唤起了大家的社会责任，一开始唤起的是一种同情心，后来同情心慢慢变成行动，上升为一种企业社会责任，您怎样看5.12带给企业社会责任的变化？
聂播：我觉得5.12事件本身是一件在非常时期发生、能够在历史上留下浓重一笔的事件，事件发生之后，虽然整个中华民族、每个公众、每家企业、社会团体和各级政府都在短时间内尽了最大的努力，打了一场“漂亮的救援捐助战”，要说它是元年，从某种意义上来讲我并不反对，但这并不是否定了以前企业做的慈善捐助行为，无外乎是在短时间内让整个中华民族都处在一种非常觉醒的状态，带动企业的社会责任有一种升级，原来大家就是做一做基本的社会责任，突然间大家跳到了更高的层面，包括企业家在尽社会责任更深层次的认识上，做了一次调整。要说是元年也可以，但这不是否认以前的社会公益，无外乎是通过这个事件之后使整个社会公益行为的规范性、完整性、不怕牺牲性（有一个提升），短时间内在四川聚集了那么多志愿者，很多志愿者真的是24小时不睡觉的，有很多80后的孩子，我原来对80后的（看法）一直是一个看法，（觉得他们是）“不得不面对的人群”，但以后都是80后、90后了，必须对他们有一个培养，调整他们的工作态度。但我在四川灾区见到那么多孩子们，他们也不睡觉，就喝点水、吃个面包，或者只吃一根火腿肠，在那种情况下他们都可以坚持下来，起到真正的中坚力量，我觉得80后这一群人的态度都发生了变化。再包括各级政府、各个团体、各级企业在短时间内提供这么多（资源），有些是非常难找的，比如帐篷，我去成都的时候，帐篷极其短缺，有的卖场关掉了，有的卖场早上10点开业，一共只有几十顶帐篷，最厉害的时候只有13顶，早上5点钟时大家就起来排队去买那13顶帐篷，但大多数时候还是买不到的。我们在短时间内对非常需要的紧缺物资给予最大限度的满足，这也是企业做社会责任方面的一个提升，包括我们的政府、军队，根本就不怕牺牲，在那么危险的情况下做了多少努力、救了多少人出来？从目前来看，在世界地震救灾史上，我们应该是最成功的一次，它整合了所有的社会资源。
网易财经：刚才您有两个词用得非常好，第一个是“觉醒”，第二个是“升级”，在我们的印象中，慈善似乎是我们企业做得比较多的一块，5.12过去一年了，伤痛记忆也逐渐被平复，在你们企业中，目前做的慈善活动还有哪些？
聂播：其实挺多的，企业能够做慈善事业我觉得是一件好事，不管有些企业出于什么目的，最终它都是一个付出的过程，都需要资助需要帮助的人、需要帮助的团体。飞鹤到现在为止有47年的历史，在这47年的过程中我们始终坚持做自己认为对的事情，现在做得比较多的主要是从01年之后开始做的事情，我们01年在黑龙江做第二次创业之后，就一直对当地的困难儿童、学生做着资助，前段时间我让人查了一下，我们06年在民政部门注册了一个“飞鹤爱心助学基金”，我们应该是第一家做这个事情的，截止到全国应该有400多位大学生受到了这个资金的资助，但更多还是集中在东北，并没有完全走出去，这和我们的战略布局有关，现在随着基金会的逐步扩大、资金的充实，会有更多困难学生有机会到大学读书，我们也希望把这个基金做得更大一点。
去年我们推出了“三胞胎计划”，对于在东北出现的三胞胎，只要是需要我们企业做帮助的，我们都会给予资助，这个项目也会从东北向全国延展，毕竟我们是一间美国上市公司（03年在美国上市），是国内第一家在纽交所上市的乳品企业，在这种情况下，随着企业的发展，我们对于企业社会责任的要求就越来越高。
网易财经：您刚才说到企业的慈善工作还是在当地或附近展开，这和很多企业非常相似，大家觉得监督和管理也是非常重要的事情，企业做慈善，有责任拿出一部分资金，同时我也有责任把这部分资金监管好、用好，请问您是怎样使用你们这部分资金的？
聂播：一旦在民政部门注册之后，每一笔资金都会受到政府部门的管理和监控，企业内部专门有一个副总就兼任基金会的会长，而且我们也在培养基础员工对于基金使用，好象是由七八个人组成的，大家议论如何捐资、如何捐赠，符不符合条件，看看符合的条件是在哪个级别上的，是两万的、三千的还是一万的？捐助时间有多长……这变成了一个民主的过程，当民主（决策来）使用这笔钱时，我想管理得就会更好一点。
还有一点，我觉得（对飞鹤来讲做）慈善事业（一个最基本的原则）就是不作秀，这是我们的基本原则，一旦和作秀有比较大的关联，我就感觉不太舒服，这和我们需要稳健的发展、品牌的定位也有关系。
网易财经：您的疑惑我一开始也有，昨天我在采访北大光华管理学院院长张维迎老师时提出，很多企业在捐资做慈善时往往带有一种广告的行为，我问他怎么看，他说，很可能这是一种营销手段，但他认为我们应该看这件事情的结果。
聂播：是可以理解的。
网易财经：如果（这件事情）确实为社会作出贡献了，体现了他的价值，即使是一种宣传、即使是一种营销手段，那又有何不可呢？
聂播：毕竟慈善是一种付出，不管你是为了寻求什么目的，是为了品牌快速发展，还是切实想做一些实际的事情，你都是付出了，不管是捐资还是捐物或是人力方面的投入（都是一种付出），如果能够带来品牌的提升，我觉得是一件好事，但如果是纯粹作秀，也没有太大意思，如果要去资助一次选美，可能我们就不会做，但如果要去资助中国困难儿童（我们就会去做），包括和妇联合作推动的“中国儿童健康成长的八大标准”，我们也一直在做，去年我们找了山东、山西、河南、河北、安徽的在儿童教育方面不是很健全的地区，和全国妇联一起推动儿童健康标准的工作，因为宝宝在成长过程中会遇到很多问题，我们就提出指导性的意见，给出一个解决方案，这份解决方案在我们看来是可以放在全国推行的，再和地方、和宝贝本身、和家庭的需求结合在一起，就变得既个性化又有一定水准的方案，我觉得效果还不错。
网易财经：说到企业是不是尽到了社会责任，很多人都会说，你看，我做了很多慈善工作，捐了很多物、捐了很多钱，但考核一个企业是否尽到了社会责任，肯定不是用慈善的标准，在您的定义当中，企业社会责任包括哪些？
聂播：在我看来，作为企业来讲，一个最基本的就是社会责任，在目前金融危机的情况下，我的一万多员工能够稳定下来、不离开企业、不会没有饭吃，相对稳定，这就是对社会最基本的贡献，因为我们的产业链比较全，上面是奶农，还有牧场，我们有几间欧美国际示范牧场，现在黑龙江省政府也非常支持我们，给了我们300万亩牧场用地，按照规划来讲，我们在未来五年之内希望建造十个欧美（示范）牧场，我们也在整合当地奶业源头这块做了很多工作，你需要对奶农做培养，要把牛圈养起来，这种合作模式不也对当地经济起到了很大的贡献吗？另外我们今年又投资了两间运输能力千吨以上的奶粉公司，这些投入进去之后，对于中国经济也是一种贡献，在我们的快速发展过程中对当地的税收、人员稳定性包括产业链的稳定上都做了很大的努力和贡献，尽到了我们应该尽的力量。当然，随着我们越来越发展，这份力量就会越来越大，如果最基本的社会责任不做，现在去赞助一场足球比赛、选美比赛，就有非常大的作秀嫌疑在里面。当然，尽到了最基本的社会责任、企业稳定之后，在经济形势比较好的时候对于社会是一种贡献，在经济形势低迷的时候，根据我们的需求，对政府做投资，比如奶站、牧场、工厂的投资，对于整个产业链（的发展）也是一种贡献。我们内部也有对员工的培训，能让员工接受更多的知识教育，形成更好的专业性，我们希望我们也是一所大学。当你把这些事情都做完之后再来看，这是分中级和高级的，我们有更多力量去做中档次、高档次的事情，因为整个企业社会责任是逐步升级的，这和你的企业发展、企业本身拥有的能量息息相关，不能说现在一年只有一个亿就要拿出三四千万来做慈善的投入，这（两方面）一定不是偏离的，中间会有统一性和协同性，尽社会责任的力量和企业本身的实力应该是相匹配的。尽到了企业基本的责任，再根据企业自身的情况量力而行。
网易财经：而且我觉得不同行业也有不同的社会责任，作为银行来说，有着保护国家金融安全的责任，作为食品行业来说，也有一个重要责任，就是保证食品的安全，因为很多奶粉是给孩子、给婴儿吃的，婴儿和孩子又是家庭、社会的希望和未来，我想你们作为奶业的企业来说，同样也负有特殊的企业社会责任。
聂播：这个话题既敏感又不敏感，自去年9月份之后，整个乳业，不仅是出事的，还有没出事的企业都一直在反思我们首要的社会责任应该是什么，作为飞鹤来讲，提供安全可靠的产品这是首位（责任），把品牌打造成为别人信赖、尊重的品牌是我们的目标。在一年前，一说你是做婴幼儿食品的，就会觉得这是一个非常值得尊重的行业，因为对祖国的未来做了很大的努力和贡献。但出了事之后，好象这个行业的人都是杀人犯，有时候我会觉得有压力，头上像悬了一把刀一样，如果我们没有强化前端和终端整个运作和管理，从广义来讲，就是对这个国家未来的发展不负责，从狭义来讲，对食用你产品的家庭不负责任。对企业本身来说也不负责任，出事之后，三鹿这样上百亿的企业瞬间就垮掉了，我们发展到今年，虽然是快速增长，但也不过上百亿，才几十亿规模，哪禁得住？禁不住，做一个品牌难，但垮一个品牌特别容易。
作为中国乳业人，经过这次的觉醒，我相信大家都是有良知的，飞鹤乳业以中高端婴幼儿食品为主、其他婴幼儿食品为辅格局的指引下更要求我们比别人多做一些事情，比原来更尽力地做专业的事情，让消费者相信我们。所以在几年前别人都没有投牧场的时候我们投了欧美的示范牧场，把我们工厂的规模、专业性做得更超前，而且我们也不贪心，所有的工厂、牧场都是围绕着北纬47度的奶源带上，这样能保证你的产品质量更安全、质量更可靠。对于中国食品行业，尤其是婴幼儿奶粉行业的企业来讲，这把“刀”一直悬在我们头上，提醒我们时刻都要负责、负责、再负责，提供的食品要安全、安全、再安全。
今年我们做了一个CRM系统，针对为更多消费者提供售后服务（保障）质量（方面的工作），这个系统规模很大，我们为这个系统花的钱也是挺多的，但现在必须要做这个事情，否则就不是一家完整的做婴幼儿食品的公司，所以在售后服务方面，我们投入的力量会越来越大。
网易财经：有一把刀悬在你们的头上，反而让我们放心了，好的，谢谢聂总。
本文来源：网易财经
责任编辑：
王晓易_NE0011
