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北京奥运会观众呼叫中心开通

2008-07-02 06:22:18 来源: 中国青年报 网易号 举报
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    本报北京7月1日电(实习生 吕海波 记者 王烨捷)今天上午,北京奥运会观众呼叫中心举行开通仪式,12308热线即日起将面向奥运会、残奥会观众开展试运行服务。首批上岗的奥运会赛会志愿者也将正式投入志愿服务。北京市委常委梁伟为呼叫中心志愿者授旗,北京奥组委执行副主席李炳华出席仪式。

    奥运会观众呼叫中心为国内外观众提供的观赛信息咨询包括:奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、观众个性化问题答复等。观众除拨打12308短号码,通过IVR语音流程转接的传统方式外,还可以直接拨打八位特服号码,实现不同语种咨询的直接接入,如,英语服务:12308002,日语服务:12308004等。

    据相关负责人介绍,这种大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业仍属首创,在运营管理、质量监控、信息数据库建设等很多方面仍需积极探索和尝试。

netease 本文来源:中国青年报 责任编辑:王晓易_NE0011
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