“窗口全开”能否解决银行排队问题？

中午1点钟走进银行拿号，前面排队的有49人，但银行8个对私业务窗口只有3个在营业，而且全都被VIP客户所占据，15分钟时间里没有一名普通客户能办上业务。银行排长队的问题已经引起国家监管部门重视。记者昨日获悉，北京银监局近日向辖区内各中资商业银行下发指导意见，共提出9条要求。

北京银监局要求，在排队人员多、临柜服务压力大的时候，不论是正常工作日休息时段还是节假日，银行应争取在高峰时期做到网点柜面窗口全部开放。 [详细]

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银行排队太吓人 “上帝”日日受煎熬

众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。

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“排队”排了多时，终于引发思考

盛世指数数据管理有限公司调查北京、上海、广州等10个城市的1680名客户。结果显示有78．2％的客户常遇到银行排队情况，仅 1％几乎没遇到排队现象。

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各出其招，到底哪招见效？能否见效？

北京银监局组织人手调查北京地区银行排队现象。银行业自律组织——中国银行(行情论坛)业协会也已经介入，希望找出解决问题的最佳途径。

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声音

市民：昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
银行工作人员：“自从股市火爆后，每个人平均一天要办理200多笔业务，其中办理银证转账和买卖基金业务在60笔左右，但一般的储蓄业务两三分钟就能办完。而办理银证转账和买卖基金一般需要15到20分钟，如果是基金新开户业务，一套程序办下来要半个小时。很多人排队也就不足为奇了。”

小调查

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