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关于“客服”的新闻

• 驴妈妈旅游网的困境：屡陷盗刷事件 售后有待改进

  Mon Oct 15 00:00:00 CST 2018 0

  据多名用户反映，自己的信用卡以及支付宝莫名被盗刷，扣款方显示为驴妈妈旅游网以及上海景域文化传播股份有限公司，后者即驴妈妈旅游网的控股股东，用户表示，对驴妈妈旅游网的信息安全持怀疑态度，认为其有用户信息外泄的可能性。

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• 客服啊客服

  Fri Oct 12 00:00:00 CST 2018 0

  优质客服，应当兼具一定的项目管理、危机处理以及临场应变能力。生活在当今社会，谁还没接触过几个客服啊。随着网购越来越畅达，售前咨询的，售后受理投诉的，客服在人们的生活场景中，存在感日渐增强，存在形式也趋向多元化。从前只有人声，现在机器人客服已大派用场。客服的重要性，体现在消费行为的各个环节，尤其集中于因消费产生纠纷的售后环节。

• 人工智能变革客服行业 未来或与机器“无感知”对话

  Fri Oct 12 00:00:00 CST 2018 0

  人工智能时代，很多行业得到了颠覆性的发展，客服行业便是其中之一。一直以来，客服作为连接企业和客户的桥梁，其重要性不言而喻。但是，在长期发展过程中，客服行业又存在诸多痛点，比如从企业的角度，客服投入的成本非常高，但大部分工作的价值回报却很低；而对客服员工来说，工作的成长空间小，技能单一，职业发展缺乏厚度。

• 余额宝提现39万超时17小时未到账 客服这样回应

  Thu Oct 11 08:12:34 CST 2018 0

  新京报快讯（记者王洪春）北京市民柯先生从余额宝提现39万元，原本应在10月9日到账，但截至今日17时仍未见资金，已无故延迟17个小时。对此，支付宝方面客服表示，出现上述情况，可能是网络或银行系统维护原因导致，用户可致电人工客服处理。

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• 海南现无人商店：顾客全程自助购物 24小时营业

  Sun Oct 07 08:19:13 CST 2018 0

  海口市几个繁华路段近日出现了一些新型便利店。店里冷气足，商品样式多，却没有收银员，不用现金购物。从进门到离店，顾客购物全程自助。记者来到竺智能无人商店五指山路店。店面虽小，但明黄色主色调招牌和门面，十分打眼。拿出手机扫门边的二维码，在微信上确认授权绑定小程序后，门自动打开。无人值守的便利店，俨然一个扩充版的自动售货机，从1元的面巾纸到68元的洗发水套装，饮料、零食、玩具等日常生活用品一应俱全。

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• 滴滴:每天收近万次非本人调取信息需求 多数不合法

  Thu Oct 04 21:01:48 CST 2018 0

  10月4日，国内最大的网约车平台滴滴在官微发文称，自安全整改以来，滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。于9月底成立的“警方调证对接工作组”在长假期间7X24小时待命，在符合法律法规的前提下持续加快警方调证流程，全力保障高效应答，力争做好应急处置工作。

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• 12306显示票售完却有APP能花钱抢到 怎么操作的

  Wed Oct 03 13:20:20 CST 2018 0

  

  12306的一位客服人员表示，铁路部门认可的网络售票途径，只有12306这一个，而且没有开通所谓“抢票”功能，铁路部门更不会授权任何第三方平台开发这种抢票功能。据中国之声《新闻纵横》报道。随着购买火。

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• 滴滴：客服已成立警方调证专项工作对接组

  Wed Sep 26 16:18:15 CST 2018 0

  26日，滴滴发布安全功能升级进展，称9月27日起将在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单；9月30日起，警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速，用户如假冒警察身份套取用户信息，将承担法律责任。

• AI落地场景加速垂直化智能客服从题库搜索变身深度学习

  Thu Sep 20 00:00:00 CST 2018 0

  对于银行、航空、电商等企业而言，客服是不可或缺的一大部门。因此，提升效率、体验，减少成本是客服行业长期以来的主要痛点，并因此诞生了所谓“机器人客服”。不过，这些机器人客服并非描述中的那样智能。“我们早前与很多公司陆续有过合作，所谓的机器人客服是一个问答式的，像高考题库一样，有很多知识放在那里，我会穷举很多问题，用什么样的问法，对应到这个答案。用搜索方式来做的，我们叫做一问一答式的基础机器人”，招商银行信用卡中心总经理助理邱健指出。

• 浙江远传张辉：借力天翼云 创建共享健康云生态

  Mon Sep 17 14:04:00 CST 2018 0

  通信世界网消息（CWW）在9月14日的“护航数字中国建设——天翼云安全生态论坛”上，浙江远传信息股份有限公司创新业务事业部总经理张辉发表了题为“拥抱共享经济，共创服务云生态”的演讲。远传成立于2004年，一直致力于基于客户服务应用领域推出应用技术产品，从最早的排班软件专利技术到客服应用系统，至今很多省份电信运营商采用的是远传呼叫中心系统，从2017年开始和天翼云合作，推出云总机、云客服、云重保的服务模式，成为了天翼云生态伙伴的一员。

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• 嘀嗒出行广告充斥性暗示 客服:司机素质我们管不了

  Mon Sep 10 07:51:11 CST 2018 0

  浙江乐清女孩事件之后，滴滴出行的顺风车因安全问题再次被推向舆论中心，滴滴顺风车于8月27日下线了顺风车业务进行全面整改。而这个时候，另一个盈利模式相仿，业务却相对更加单一的顺风车头部企业“嘀嗒出行”，却依旧蒙头狂奔，采用用户乘客互相评论、以相亲交友甚至“性暗示”为主题宣传的形式，继续演绎顺风车乱象。

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• 嘀嗒出行广告充斥“性暗示” 客服称“司机素质我们可管不了”

  Mon Sep 10 00:00:00 CST 2018 0

  浙江乐清女孩事件之后，滴滴出行的顺风车因安全问题再次被推向舆论中心，滴滴顺风车于8月27日下线了顺风车业务进行全面整改。而这个时候，另一个盈利模式相仿，业务却相对更加单一的顺风车头部企业“嘀嗒出行”，却依旧蒙头狂奔，采用用户乘客互相评论、以相亲交友甚至“性暗示”为主题宣传的形式，继续演绎顺风车乱象。

• 利安人寿第七届客服节公益节暨司庆七周年隆重启幕

  Fri Sep 07 19:00:51 CST 2018 0

  

  摘要：8月23日，利安人寿保险股份有限公司第七届客服节公益节暨司庆七周年在南京隆重启幕。延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安 一‘7’来”为主题的第七届客户服务节公益节暨司庆七周年活动，进一步提升客户服务体验，传递公益主张，践行企业社会责任理念。

• 和颜悦色却不解决问题 人民日报评“梗阻”式客服

  Thu Sep 06 08:38:00 CST 2018 0

  掌上客服不能成“梗阻”（新媒观察）要让客服真正做到“以人为本”，成为一键畅通的“服务天使”，要更好满足用户的“客服需求”，还有很长的路要走。归根结底，企业的服务理念和水平，才是决定客服质量的根本“一。

• 滴滴：非常感谢检查组进驻滴滴

  Wed Sep 05 13:57:34 CST 2018 0

  

  十部门组成的检查组5日进驻滴滴，展开安全专项检查。滴滴出行5日在官微表示，非常感谢检查组进驻滴滴，滴滴将积极认真配合检查组各项工作，对检查中发现的问题深入整改，尽快推动合规化进程，切实强化客服安全能力建设，全面提升出行安全保障水平。

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• 滴滴CEO程维：滴滴确实丧失了足够的敬畏之心

  Wed Sep 05 11:55:58 CST 2018 0

  今天上午，由交通部等十部门和北京天津两地组成的联合调查组入驻滴滴。滴滴出行创始人兼CEO程维在现场表示，滴滴运营如此大规模的移动出行业务，缺乏经验和参照，没有足够的敬畏之心、警惕之心，丧失了安全红线和底线的意识，社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心。

  滴滴 程维 客服

• 滴滴启动安全大整治 9月8日至15日暂停深夜服务

  Wed Sep 05 00:00:00 CST 2018 0

  下线顺风车之后，滴滴继续调整出行业务。9月4日，滴滴发布公告称，将于2018年9月4日启动安全大整治，于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国内地暂停提供深夜23：00-5：00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

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• 客服外包不要异化成“埋雷”

  Tue Sep 04 00:00:00 CST 2018 0

  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。（9月3日《北京青年报》）客服，顾名思义就是以客户为导向的服务部门和服务人员。在多数传统企业，客服一般由企业自己组建自己管理。而在很多互联网企业，则把客服外包给第三方公司。从理论上来说，企业客服也可以外包，既能降低企业成本，第三方公司服务更专业。

• 互联网公司客服异地外包 权限只有接电话和提交

  Mon Sep 03 07:58:20 CST 2018 0

  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。

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• 为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

  Sat Sep 01 17:54:00 CST 2018 0

  

  本文来源于虎嗅网，原文标题《为什么接你电话的客服总是解决不了问题？》本文头图：2018年6月20日，内蒙古自治区乌兰察布市，中信集团鸿联九五呼叫中心的值机区。?视觉中国2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个Call Center（呼叫中心）人工座席的建设成本为10万元，而一个初具规模的Call Center则需要有50个座席。这样，以50个座席计算，一个Call Center的建设费用就高达500万元。