腾讯终失去耐心关停腾爱医生 “好故事”仍陷窘境

（原标题：腾讯终失去耐心关停腾爱医生 “好故事”抵不过难变现窘境）

1月24日，腾爱医生公众号发布消息称，因公司组织架构及业务策略调整的相关原因，腾爱医生将于2019年3月10日12时正式关闭服务，全面下线App、官方微信公众号及网站

据公开资料显示，2015年底，腾讯控股（00700 HK）自建针对医生群体的“腾爱医生”To C自有项目，国内9大医生集团与其签约并入驻腾爱医生，与腾讯共同打造医疗领域移动信息管理平台。2017年3月，时任腾爱医生的产品负责人姜军军表示，腾讯并未给腾爱医生设定收入目标，并希望腾爱医生的商业模式可以自然而然形成，不会对其粗暴地进行商业化。然而历经3年多的时间，腾讯终失去耐心且宣布关闭腾爱医生，一个“资本好故事”被画上句号。有业内人士指出，互联网医疗大部分面临着变现问题，线上粉丝导流至线下非常困难且转化率极低，互联网医疗虽是一个资本好故事，但其本身却并不是一个好的商业模式。

商业模式之痛

据腾爱医生官网介绍，腾爱医生是一款以医生、医生团队及医疗机构为服务对象的产品，用户需要授权绑定微信公众号一起使用。医生和团队使用腾爱医生App来管理个人微信公众号和患者，为患者提供医疗服务。患者则无需下载App，直接用个人微信账号在医生及团队的公众号中浏览科普文章及留言咨询。

腾爱医生称，平台分基础和高级两个版本，基础版本适合于医生个人和医疗机构用来管理微信公众号及患者，而高级版本则可用来搭建线上医疗付费服务。在腾爱医生官网显示，腾爱医生累计服务患者2000万、每日咨询量超过3万、覆盖14个临床科室及4个医技科室，有15%的线上互动粉丝转化为患者。

2017年3月，时任腾爱医生的产品负责人姜军军表示，腾讯并未给腾爱医生设定收入目标，亦不会对医生收费，并希望腾爱医生的商业模式可以自然而然形成，不会对其粗暴地进行商业化。然而关停之际，腾爱医生的商业模式仍未稳定成型。

对于腾爱医生为何关停，官方给出的解释是“因公司组织架构和业务策略的调整相关原因”。腾讯副总裁丁珂曾表示，腾爱医生产品的价值体现在腾讯后台精准的医疗引擎上。若用户有医疗的需求，腾讯的后台即会帮助患者匹配到合适的医生。然而公司并非慈善机构，腾爱医生项目的盈利点始终难以浮现。

作为To C产品，与盈利点相挂钩的是“患者转化率”，而腾爱医生交出的成绩单是15%。有业内人士指出，互联网医疗大部分面临着变现问题，而线上粉丝导流至线下的转化率极低，因为医疗需要考虑可及性和支付能力，线上粉丝距离线下门诊较远，距离近且兼具支付能力的占比稀少，故互联网医疗不是一个好的商业模式。

腾爱医生的关停其实早已现端倪。腾爱医生公众号最新发表的一篇文章停留在2017年12月20日，业界对其关停亦表示预料之中的态度。腾爱医生机构用户怡禾健康的创始人兼总经理裴洪岗曾说：“2年多下来，腾爱医生所取得的成绩，对一个创业公司来说，应该也是非常不错的，但对于腾讯这样体量的企业来说，可能没能达到自己的目标，所以今天还是看到它正式关闭的通告。”

2018年11月，腾讯副总裁陈广域在互联网+峰会上谈及腾讯在医疗领域发展的心路历程时说：“我们来的比较晚，其实没有想清楚腾讯在医疗领域可以做什么。现在想清楚了，腾讯做什么？人工智能、大数据、支付模式，腾讯应该去做目前看不到商业价值和机会的事情”。

喂食杏仁企鹅

有业内人士指出，考虑到互联网医疗再往前发展多是从轻资产进入重投资阶段，即自建线下诊所，腾讯把腾爱医生喂给杏仁企鹅显然更划算，毕竟肥水没流了外人田。

据公开资料显示，腾爱医生是腾讯创建的针对医生群体的唯一自有项目。此前，腾讯曾在医疗领域投资多家独角兽公司，如杏仁企鹅、微医、好大夫等，覆盖医生品牌、医院解决方案、患教科普及线上问诊业务。

其中，杏仁企鹅被称为“腾讯系的医疗明星”，而在关停公告中，腾爱医生亦指出用户若仍想使用类似腾爱医生的需求，建议使用如杏仁医生等其他第三方工具。随即，杏仁医生发布《关于腾爱医生关闭服务，联合杏仁医生为腾爱用户提供无缝继续支持的说明》表示，腾爱医生关停后，“杏仁医生平台将无缝继续为医生集团和机构提供全面支持。”

据公开资料显示，杏仁企鹅由企鹅医生与杏仁医生合并而成。2018年8月9日，企鹅医生与杏仁医生签订战略合并协议，企鹅医生与杏仁医生的既有平台将依旧使用原名称运营，合并后的杏仁企鹅总融资超过2亿5000万人民币。

企鹅医生在2016年6月由腾讯、医联、基汇资本、红杉资本合资成立，主要通过用户端线上服务产品、机构端信息化管理系统及线下智能硬件检测终端、全科医生诊所等系列产品线搭建围绕客户的健康管理服务体系。杏仁医生于2014年9月上线，由Martin Shen马丁医生和徐琳创立，在医生端从医生执业角度构建了医生与医生，医生与患者的在线交流协作平台工具，目前共有4家综合门诊。

腾爱医生与腾讯投资的其他互联网医疗公司相比较而言，在业务定位上存在一定的重合，而这也是业界认为腾爱遭遇关停的主要原因之一。起步晚的腾爱医生与杏仁企鹅、微医类似，具有医生品牌、医院解决方案、患教科普及线上问诊业务，但在线上咨询服务产品、医生粘性和引导机制上却不如成熟的后两者。

有业内人士指出，关闭腾爱能将部分医生和患者资源导流，减少不必要的同业竞争，腾讯这次终于找对了方向。而腾讯CEO马化腾曾表示，内部的组织架构是腾讯在管理方面面临的最大问题，对于公司所亟需的To B能力，则要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。由此可见，To C产品腾爱医生即是被梳理的一部分。截止目前，腾爱医生未对相关事件予以置评。