民宿“刷单”，花钱请人写好评，每条3到10元。图片来自新华社
在共享经济的浪潮下，民宿短租行业近几年异军突起，发展迅速。与传统的酒店相比，民宿拥有高性价比、方便齐全、形式多样等优势，也是游客体验当地民风民俗的途径之一，因此民宿短租成了越来越多的游客在出行时的住宿选择。而订单数量和评价内容则是游客进行选择的重要参考依据，但需要警惕的是不论订单数量还是好评内容，都有可能是“刷”出来的。
据新华社报道，为获得流量支持，迅速提升曝光度，请人“刷单”现象在民宿短租行业并不鲜见。对于民宿短租行业来说，销售量和好评率越高的民宿客栈才越有可能进入更多消费者的视野，直接影响客房的入住率。因此“刷单”也以产业链的形态在民宿短租行业潜滋暗长。
但随着民宿行业恶意“刷单”屡被曝光，民宿短租也受到行业内外颇多诟病。一方面消费者可能听信刷单评价购买到名不副实的服务，权益受到损害。一年前就有游客爆料，被丽江某民宿客栈“刷”出来的好评所欺骗，夜里被蚊子咬，老板不给解决反诉游客“熏死一只蚊子赔100元”，此事让民宿短租行业的口碑跌至冰点。
另一方面那些拥有优质服务，但是被恶意“刷单”挤下平台内靠前排名的民宿客栈也失去了公平的交易机会，甚至消费次数越多、评分越高的商家会优势越来越大，形成“马太效应”，而销量和好评均可能来自“刷单”恶意竞争。因此在民宿客栈行业也就产生了“刷单是找死，不刷单是等死”扭曲商业的生态。
“刷单是找死”实则说明了商家“刷单”恶意竞争并非没有法律的规制。新修订后自2018年1月1日起开始实施的《反不正当竞争法》第八条明确规定：经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚款;情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
此外，2015年1月，国家工商总局正式发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中也明确规定：经营者不得向消费者提供虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。情结严重的最高可以受到50万元处罚。
从这两部法案的内容来看，不仅针对包括“刷单”在内的虚假宣传行为有明确的法律界定，还从惩罚力度上保障了法律的威慑力。工商和网络监管部门应该依据法律对“刷单”恶意竞争的商家进行严厉打击，电商平台层面也要自纠自查，对刷单刷量行为严惩，还市场一个公平的竞争环境。
文 | 博阳(媒体人)
本文来源：新京报新媒体
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