汕头海关设置“二维码区域”，市民只要“扫一扫”，就可以办理业务。 |
二维码公告栏、网络测试问卷体检单、二维码现场服务评价意见箱，这三重“互联网+政务服务”模式近日出现在汕头海关现场业务处——只要“扫一扫”，就可以获取信息、办理业务。而专门设置的“二维码区域”，更是搭建起一条群众与政务部门沟通的桥梁。
“指尖便民”，正是该业务处在汕头新一轮打造优良营商环境的大背景下，为企业营造良好营商环境的写照。
●文/图：南方日报全媒体记者 沈丛升 通讯员 汕关宣
扫码快速获取政策信息
笔者在现场业务处一楼业务大厅看到，不少来办事的报关员正拿出手机，扫描着贴在墙上的二维码。原来，这是该处新开设的“海关政策法规导读二维码”导读区，海关对外公布的政策法规和业务公告以二维码的形式展现，从以往“墙上贴一贴”变为“手机扫一扫”，获取信息更便捷。
该处还在各个办事窗口安排关员引导办事群众扫描使用相应业务的“二维码”，一键了解最新海关法规和热点公示内容。在场的群众表示，这样的二维码公告栏既能够及时更新文件的有效状态，又提升了政务服务的亲民性、参与性和互动性，方便又新颖。
二维码发布网络测试问卷“体检单”
笔者了解到，为畅通关企沟通渠道，该处组织对企业常见的通关薄弱环节进行梳理，制订各业务类别的网络测试问卷“体检单”，并以二维码形式向企业发布。企业扫描后可以在内部管理、守法规范、贸易安全等方面进行“体检”自测，海关根据自测后台数据，对企业情况进行分析和反馈。
该处还在业务大厅及加工贸易企业转型升级培训中心设置“二维码”电子留言板，企业扫码后可向海关留言咨询业务、反映困难和焦点问题，海关则对企业提出的问题进行统计、分析和解答，打造关企沟通最短回路，真正实现“民有所呼，我有所应”。
社会监督“揣进口袋”
笔者采访时，办理完通关手续的报关员小郑正准备离开业务大厅，窗口关员向他提供了二维码，建议扫码评价海关服务。感到新鲜的小郑扫描后发现，在页面上出现了对该处海关工作人员提供的服务态度、办事效率、廉政情况等进行打分的选项，并能对海关提出意见建议。原来这是现场业务处设置的“二维码现场服务评价”意见箱，办事群众只要扫一扫，即可对该处政风行风进行评价。“海关以这种形式接受社会监督，很亲切，很接地气。”小郑说。
该处相关负责人表示：“将社会监督搬上手机、揣进口袋，让群众监督进入‘大众点评’模式，我们对收集反馈的意见建议，及时跟踪督办，进行限时整改，使得关务监督外延得到扩大，监督效率进一步提升，更接地气，才能让我们海关服务在‘互联网+’时代，越走越得民心。”
据悉，2017年汕头海关所属现场业务处辖区加工贸易企业中高级认证企业占11.48%，一般认证企业占29.51％，占比远高于一般贸易企业。部分电子、服装制造企业在海关的帮扶下，业务稳步发展，成功跻身行业龙头，在转型升级的道路上取得了新的突破。
本文来源：南方日报
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王晓易_NE0011
