解码上市银行手机APP排行：兴业获评分最高

（原标题：解码上市银行手机APP排行： 兴业获评分最高 建行市场份额领先）

“太麻烦了，换个手机重新登录还要先和原来的手机解绑”、“转账上限自己手动调整不了”、“闪退”、“升级后无法登陆”……随着手机银行成为消费者最常用的App之一，用户在使用过程中也多有吐槽。

为了进一步了解消费者对手机银行App的评价，《证券日报》记者近日下载体验了25家上市银行的手机银行App。

国有大行手机银行APP

下载量及活跃度均领先

《证券日报》记者查询苹果手机AppStore中免费财务软件排行榜前200名发现，建设银行、工商银行和农业银行的手机银行下载量在排行榜中名列前三 位；其余上榜的上市银行排名顺序分别是：中国银行、招商银行、平安银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行、上海银 行、江苏银行和北京银行；还有9家上市银行没有进入免费财务软件排行榜前200名。

截至1月27日晚间，本报记者统计显示，工商银行收 到的评分次数最多，有7970次；建设银行紧随其后，收到评分6270次；农业银行位列第三位，收到评分6010次。获得评分最少的银行为张家港行、无锡 银行和江阴银行，其中张家港行和无锡银行显示“没有足够评分”，江阴银行显示9次评分。

此外，据本报记者统计，目前上市银行中，兴业银行和江阴银行的“星级评论”得分最高，为4.1分。

同时，《证券日报》记者查询上市银行手机银行APP的评论数据发现，25家上市银行中，有3家银行获得了4星及以上评价；16家银行获得3星（含）-4星（不含）评价；4家银行评分低于3星；2家银行收到的评分不够，无法显示APP的平均得分。

《证券日报》记者对比易观千帆的用户活跃度数据与苹果商店的下载量数据发现，两项数据在大多数指标上的排名也互相印证。

根据易观千帆1月24日发布的《2017年度银行服务应用TOP30榜单》显示，大型银行凭借庞大的用户基础、丰富的服务及营销活动，手机银行app活 跃用户位居行业前列。2017年12月份，工商银行、建设银行、农业银行掌上银行分别以4278.0万、4252.3万、2581.4万的活跃用户位列前 三甲。另外，全国性股份制银行中的招商银行、平安口袋银行活跃用户增长较快，城市商业银行及农信社/农商行由于地域经营限制、产品及体验还有待提升等因素 影响，手机银行活跃用户都在200万户以下。

根据易观千帆发布的去年第三季度的《银行服务应用APP季度监测报告》，从银行服务应用APP启动次数来看，工商银行、建设银行和工银融e联分别以100457.5万次、75583.7万次和59934.6万次位居前三。从日均启动次数来 看，依然是工商银行、建设银行和工银融e联分别以1091.9万次、821.6万次和651.5万次位居前三。从日均使用时长来看，工商银行以53.7万 小时的时长位列第一，建设银行、工银融e联分别以36.2万小时、26.5万小时位居第二、第三位。

根据易观千帆产业数据库数据，2017年第三季度，中国手机银行客户交易规模为57.41万亿元，环比增长5.5%。建设银行以26.1%的市场份额继续占据第一位，工商银行、农业银行分别以21.1%、13.4%的市场份额位居第二、第三位。

用户评论

聚焦“便捷和安全”

从客户的评价与评分来看，功能全、便捷和安全是大家最在意的问题。

从功能角度而言，一位给某国有大行App五星评价的用户表示，“最心仪的是没有该行卡片的客户也可以用手机号和身份证号注册，无差别化享受大多数功能。”除此之外，无卡取现、指纹登陆等功能得到多个用户称赞。

众多给手机银行App五星评价的用户多表示“手机银行客户端好用，界面清晰，一目了然，功能强大。”

不过，便捷和安全有时候是一对矛盾体。《证券日报》记者查阅多家手机银行的评论发现，有一类情况受到多个客户吐槽，“手机切换或刷机前如果忘记解绑还要 去柜台解除原手机号码绑定后重新绑定，否则无法登录”。本报记者拨打某国有大行客服电话询问时，客服人员表示“银行是出于安全性的考虑”。对此，有银行从 业人员在手机银行App的评价中留言，“看到好多差评都是操作不当或者嫌操作麻烦，嫌麻烦的小伙伴对自己的资金安全那么不重视吗？”

除了上述问题，泄露隐私的风险也让多个客户不满。以某国有大行为例，注册名为“最爱小飞龙”的客户表示，“银行太不注意隐私保护了，不用登陆名字就显示在页面，而且还是全名。尝试更新软件并退出多次都没有办法把姓名隐藏。”

此外，闪退、升级后无法登陆等情况受到的吐槽最多，并且是多家银行的共同问题。

同时，《证券日报》记者在体验手机银行的过程中注意到，在AppStore中，“银行”这个检索关键词已经被部分理财平台占用。本报记者尝试搜索“银行”，在排名前50位的App中仅有“招商银行”上榜，其余49个App均为理财平台。