宇宙第一大行以领先性和客服优势摘得信用卡评选大奖

（原标题：宇宙第一大行以领先性和客服优势摘得信用卡评选大奖）

从全国第一跃居为全球第一的宇宙第一大行，以亮点纷呈的产品与智能高效的服务赢得了市场认可

《投资者报》方智/文

497
2017-11-27
投资者报

2017年，“宇宙第一大行”工商银行迎来了信用卡发卡30周年。去年7月，该行就已跃居全球最大信用卡发卡银行，初步实现了“建设全球第一大发卡银行，打造中国第一信用卡品牌”的阶段性目标，从“国内第一”跨越为“全球第一”，代表中国的商业银行登上了全球银行业的顶端。
体量庞大、客群广泛无疑是工行的传统优势，但也带来客户服务“众口难调”的挑战，如何满足多元化，多维度的客户需求考验着大银行的服务能力。为此，工商银行全面加快互联网转型发展的步伐, 从获客、支付、融资、服务、管理五个领域全方位开启了互联网转型之路，最终以亮点纷呈的产品与智能高效的服务赢得市场认可。
在《投资者报》“2017信用卡金榜评选”中，工商银行以当之无愧的行业领跑者地位获得了“年度最具领先性信用卡银行”奖项，并以与时俱进的服务意识摘得了“年度最具服务性信用卡银行”奖项。

互联网思维领跑全球

截至2017年10月末，工银信用卡发卡总量已近1.4亿张，较2012年年末翻了一番，并逐步进入全球市场，其中在境外24个国家和地区发行信用卡181万张，成为中资品牌在海外的一张靓丽名片。
同期，工银信用卡消费交易额达两万亿元，收单额为10.2万亿元，信用类贷款余额超过5000亿元。由信用卡带来的中间业务收入占该行总中间业务收入的21.3%，成为全行12条业务线中贡献度最大的中间业务收入来源。
为何工银信用卡业绩如此突出？其中一个重要的原因是获客的互联网化。“今年一季度工银信用卡全面打开了线上获客的渠道，仅9个月的时间，客户净增超过770万户，不仅领先去年全年200余万户，而且一举打破近7年最高年获客纪录。”工行牡丹卡中心总裁王都富说，“我们今年设立的获客目标是1000万，至少有一半来自线上。未来的目标是，线上获客达到60%~70%左右，实现线上和线下渠道双轮驱动的新格局。”

开启互联网之路

从去年开始，工银信用卡还为客户提供线上线下多种智能化服务渠道，客户可通过工银e生活APP、微信服务号、融e行APP、电话银行、短信、网上银行、网点智能终端、融e联APP八大智能化服务渠道办理业务。据悉，自8月2日工银e生活APP上线后，短短3个月时间，注册用户接近500万户，今年目标是1000万；今年以来，工银信用卡电话银行始终保持90%以上的接听率，稳居同业领先水平；今年10月成立的信用卡外呼营销中心，通过大数据、云计算、人工智能等技术的运用，主动为客户提供一揽子信用卡服务解决方案，进一步提升持卡人的用卡体验。
其相关负责人还介绍说，该行抓住了近年来金融改革和内需消费快速增长的有利时机，创新推出了一大批契合不同群体消费需求的产品和服务，深得目标群体的追捧。比如，针对年轻群体，工行推出了宇宙星座卡、奋斗卡、小黄人卡等时尚又有个性的产品；针对出国群体，推出了“爱购全球”等消费促销品牌，该品牌从2016年11月起已进行到第四季，累计报名人数近400万，覆盖线上线下所有境外商户，以实惠、便捷、高效的跨境金融服务赢得了口碑。■