每天20个电话骚扰 丽江官方对客栈出重拳了

（原标题：每天20个电话骚扰，熏死一只蚊子赔100？丽江官方对客栈出重拳了）

2017年11月11日，央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。

其中一家客栈的客人投诉半夜被蚊子咬醒睡不着，工作人员竟称蚊子是客栈养的宠物，熏死一只要赔100元。这番言论在网上引起一片哗然。

昨天（12日）深夜，丽江市人民政府新闻办公室官方微博发布通告，称这两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查。

丽江两家客栈这次暴露出的重重问题，再次引发了公众对于旅游住宿市场如何规范监督的讨论。

每经小编注意到，2015年，国务院文件首次提出首次点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等满足广大人民需求的细分业态”。在此之后，全国各地原本分散的客栈民宿逐渐迈向规范化管理，一些地方开始出台地方性法规和行业自律协议。

2017年3月10日，商务部就《中国民宿客栈经营服务规范》公开征求意见。中国民宿行业也有望迎来自己的行业标准，实现更规范的经营。

丽江官方深夜出手

两客栈下线停业整顿

12日晚间23点41分，丽江市人民政府新闻办公室官方微博(@丽江新闻办)发出公告称，古城区已对涉事两家客栈立案调查，并责令其停业整顿。

公告全文如下：

2017年11月11日，央视《新闻直播间》曝光丽江古城两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质低下、诱导消费等行为。新闻播出后，丽江市委市政府十分重视，立即责成古城区和市直相关责任部门迅速行动，依法依规摸排调查，坚决打击市场上欺诈消费者的不正当竞争行为，及时回应媒体和社会关切。

11月12日，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查；同时责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。11月12日下午，古城区依法对美团平台在本地的住宿事业部负责人进行了约谈，要求其切实履行好平台监管责任，全面清理和严格约束入驻平台的经营户，加强对经营者资质和信息的审核把关。目前，涉事客栈已从美团电商平台下线。相关调查工作正在进行中。

下一步，丽江市将继续发力，以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。欢迎媒体朋友、游客朋友、网民朋友给予有力监督。

市场监管监督举报电话：12315。

丽江市人民政府新闻办公室

2017年11月12日

熏死蚊子一只赔100

每天20个电话追删差评

据央视报道，丽江这两家客栈涉及的不正当行为有发红包打电话删差评、自己写好评刷信用、向住客推销旅游产品拿回扣等。

前不久，重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游，他在风花雪月连锁客栈初见店订了一间大床房。

当他半夜被蚊虫叮咬无法入睡，向前台反映问题时，工作人员竟对其调侃。

李先生：三点钟就醒了，醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香。

客栈前台人员：这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。

李先生说，前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。

同时，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”两家店的客栈管家告诉记者，他们加盟店都有刷单任务。

记者看到，这些客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。

风花雪月连锁客栈初见店的用户评价中本来应该有150多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。

除了提出发红包返现的条件之外，如果用户不统一删除差评，有客栈负责人表示：

老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。

每经小编注意到，网友对央视曝光的客栈乱象讨论热烈。

客栈行业规范正在形成

2015年11月23日，国务院发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，首次点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等满足广大人民需求的细分业态。”

每经小编注意到，这是“客栈民宿”首次出现在国家政策性文件中。

据中国饭店协会官网介绍，在此之前，大多数的客栈民宿的消防许可证、特种行业许可证、排污许可证等证件办理不全，处于法律监管的灰色地带。

2016年11月18日，中国饭店协会历经半年多的起草、讨论、制定和送审意见征集等工作，在京组织召开专家会，讨论《租赁式公寓经营服务规范》、《客栈民宿企业经营服务规范》两个行业标准。国家标准化管理委员会、公安部治安管理局、中国房地产经纪人与估价师协会等有关领导出席。

2017年3月10日，商务部服务贸易和商贸服务业司就这两个行业标准的意见稿向全社会征求建议和修改意见。

全国的客栈行业标准进入推出之前的最后阶段，与此同时，这两年间，各地纷纷出台自己的地方性法规，规范民宿客栈的经营管理：

2016年9月，梅州市正式出台了《民宿（乡村客栈）管理办法（试行）》，同时配套出台了《关于促进梅州市民宿（乡村客栈）产业规范发展的指导意见（试行）》。

《指导意见》规定了民宿开业条件包括经营用房、消防安全、治安安全、卫生安全、环境保护、食品安全、规范管理七大类共30条；

2017年1月，张家界市政府出台《张家界市旅游客栈管理暂行办法》，规定各有关部门应当对旅游客栈发生的违法行为以及被行政处罚的情况进行汇总，建立记录。

在经历过洱海景区关停客栈餐饮的“最严禁令”后，今年9月中旬，大理市首批28家符合条件的客栈重新开业。大理州委副书记、大理市委书记孔贵华说：“目前大理州正在研究制定客栈管理办法。”

我国的民宿客栈行业自身也在经历一个“洗牌”过程，据云南网今年8月报道，据不完全统计，2016年底时，云南全省的民宿客栈总量达8000家，但今年民宿客栈总量减少2910家，剩下约5000家。挤除泡沫对一度过度繁荣的民宿业态利好。

同时，一些地方的客栈行业开始自发形成行业自律。2016年11月，第三届西塘民宿客栈协会全体会员大会上，协会向全体会员经营户发出“明码标价讲诚信、规范有序讲自律、整治达标重安全”倡议，号召广大经营户要共同维护好西塘旅游良好形象。