“人机协同”助力“双11”创新纪录

（原标题：“人机协同”助力“双11”创新纪录）

在刚刚过去的“双11”，阿里巴巴和京东两大巨头双双创造新的购物纪录：阿里巴巴天猫全天成交额达1682亿元，打破去年1207亿元的纪录；京东全天下单金额突破1271亿元，同比增长超过50%。这背后，大数据、物联网、人工智能加速渗透。“人机协同”成为应对这场规模前所未有的购物狂欢季的关键，今年“双11”，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。

两大巨头均创纪录

数据显示，阿里巴巴天猫“双11”全天成交额达1682亿元，全球消费者全天支付总笔数达到14.8亿笔，全天物流订单超过8亿，交易覆盖全球225个国家和地区，全球超过14万个品牌投入1500万种商品参与天猫“双11”，海内外超100万商家线上线下打通，近10万智慧门店、超50万家零售小店全情参与。

阿里巴巴CEO张勇表示，“今年‘双11’是我们再次进一步推动海内海外商业力量的共振。今年我们1682亿元规模，有超过40%来自于全球品牌的力量，由他们所贡献。中国消费者今天不出国门，通过互联网就能够享受到全世界最好的产品、最好的服务。同时，今年我们更进一步带动中国制造、中国创造、中国品牌通过互联网走向全世界。”

另一大电商巨头京东在今年的“双11”同样收获颇丰。截至11月11日24时，“京东11.11全球好物节”下单金额突破1271亿元，同比增长超过50%，累计售出商品7.35亿件。其中，在3C品类上，京东继续保持强势，累计下单金额前五的品类为手机、平板电视、笔记本、空调和游戏本。在“无界零售”战略推动下，京东在“双11”期间实现全面爆发。

京东集团董事局主席兼CEO刘强东表示，未来零售将跨越时间、空间的任何限制，数据充分融合流动，推动行业效率全面提升。今年“双11”是一个全新的起点，京东将以全面拥抱“无界零售”的战略思维，为消费者创造全新的购物体验，为行业提供变革的澎湃力量，与社会共创共享价值。

“人机协同”成关键

经过九年的演变，今天“双11”的规模和复杂程度已成为一场前所未有的挑战。以阿里巴巴天猫为例，“2017天猫双11”开场3分1秒，交易额即突破100亿元人民币，交易峰值达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，是去年的2.1倍。如果仅靠阿里巴巴几千名人力，已经无法维系这个系统的正常运转。

大量智能机器人组成的“新物种”军团，在这一背景下应运而生，它们比人力更加善于应对复杂、庞大的体系。这些机器智能“新物种”，已经渗透到“双11”的各个角落，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人力一起，协同完成“双11”的各项任务。

阿里巴巴集团首席技术官张建锋表示，在2017年“双11”，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。通过“双11”这样巨大的社会实践，机器智能的发展进程将大大加速：一方面，需求场景、数据将推动机器智能的进化，越变越聪明；另一方面，不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。

京东在“双11”期间也全面加大了技术投入。以最为关键的物流为例，京东的北京、上海、广州、武汉等13个京东“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心、全自主研发的武汉无人仓等全面投用，有效缓解订单高峰的压力。截至11日11时15分，京东物流仓库发货量超过去年全天，当天85%订单实现当日生产出库。