携程回应“一年坑100亿”:数据纯属造谣诽谤

2017-10-08 10:20:23 来源: 网易财经 举报
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(原标题:携程回应“一年坑100亿”:数据纯属造谣诽谤)

网易财经10月8日讯 在今年十一假期期间,在线旅行巨头携程陷入舆论漩涡,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件的疯狂转发让外界关注的焦点再次聚集再了携程的身上。

该文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。该文章举例指出,如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票,在航班选择界面,显示价格为1037元,然而进入付款页面时,价格却变成了1152元,多出来的一百多元除50的机场建设费之外,还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券,又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等,此外,在用户取消的操作中,稍不留神又会遭遇其他陷阱。

上述文章还指出,除飞机票外,携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱,比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务,即使许多消费者并不需要优先出票,但携程还是将上述费用扣走。

该文章作者估算指出,通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入。

该文章的疯狂转发也引发了大量行业人士的声讨,不少用户宣布将删除携程的APP应用,还有企业高管放话称:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。

对此,网易财经今日上午致电携程方面,其相关负责人向网易财经指出,该事件以公司发布的官方声明为准,在其随后发来的声明中携程方面表示,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了今年4月被删除的原文,并强调,“100亿的数据纯属造谣诽谤,没有任何事实依据”。

而对于上述文章中指出的消费陷阱,携程方面表示,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。”

据网易财经了解,今年4月,携程网曾曝出上述类似的“搭售事件,随后中国消费者协会对外宣布,已经行函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

今年5月,携程旅行网发布《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中,携程网承认存在问题,向消费者道歉,并列出开通退订通道等4项整改措施。携程方面承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并推出4项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

以下为携程官方声明原文:

关于公众号诽谤携程的相关说明

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于重要位置:如图。文中表述与事实不符。

携程回应“一年坑100亿”:数据纯属造谣诽谤

2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。如图

携程回应“一年坑100亿”:数据纯属造谣诽谤

3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。

携程回应“一年坑100亿”:数据纯属造谣诽谤

4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都会办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

文中的一系列描述都与实际情况不符。

(网易财经 陈俊宏 chenjh@corp.netease.com)

郭瑞超 本文来源:网易财经 责任编辑:郭瑞超_NF2003
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