曝苹果售后服务中外有别 员工:这是中国国情决定

2017-03-20 06:54:49 来源: 第一财经日报(上海)
0
分享到:
T + -
苹果正在大力推动付费延长保修服务AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服务售价为988元,用户可以在购机的60天之内购买或是一年之内购买,可延长保修期至3年。

(原标题:苹果售后服务 被指中外有别)

3·15期间苹果再次成为投诉的重灾区。

近期苹果软件问题频发,还暗暗修改了保修政策,不再“以换代修”,这让苹果在中国的诚意遭受质疑。

苹果硅谷的一位员工告诉第一财经记者:“最近发生的包括iPhone6S莫名其妙开不了机,或者WiFi自动断开的情况是属于软件问题。”继最近iPhone7爆出手机数据丢失的问题之后,又有网友爆料称,苹果WiFi功能会自动隐蔽,无法连接。

“就我自己使用iPhone的情况来看,这几年iOS的软件确实出了好多问题。”上述苹果员工表示,虽然在苹果工作,但自己也是一个普通的消费者。

当遇到iPhone出问题的时候,这名苹果员工的选择维修途径是苹果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不过,他表示:“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”他表示。

去年11月,苹果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各种质量问题频发,苹果提供的售后方案让网友大呼没有诚意。苹果还取消了“整机交换”和以换代修等政策。苹果还规定,只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”进行维修,否则需要出示购物发票,不然只能去苹果授权维修点进行维修。

此前苹果的iPhone保修政策规定,在保期内的国行iPhone用户可以在设备出现故障之后,前往苹果零售店更换一部新的iPhone,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说,所有在保修期一年内因故障换机的iPhone会重置保修期一年。

而现在的苹果保修政策更改后,只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换,所以“以换代修”或者“整机交换”的售后已经没有了。而进行售后的iPhone保修期也不会再重置一年,将会持续基于保修期剩余时长。这对消费者来说,利益受到了很大程度的侵蚀。

取消换机服务,苹果正在大力推动付费延长保修服务AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服务售价为988元,用户可以在购机的60天之内购买或是一年之内购买,可延长保修期至3年。

苹果CEO库克近期访华期间,向外界释放了强烈的希望扩大与中国贸易往来的信息。库克表示:“希望中国进一步敞开大门,拥抱跨国公司。”对于美国特朗普的贸易保护政策,库克回应道:“封闭和孤立对一个国家和它的人民都没有好处。”

财经热点资讯

[滚动]皇明集团董事长黄鸣实名举报德州市委书记懒政 (02-19 23:01)

[滚动]比尔·盖茨:我这样的富人就该多缴税 (02-19 22:37)

[滚动]山东德州通报“黄鸣举报市委书记”:已见面沟通 (02-19 21:41)

[滚动]比特币第四日走高 逼近11000美元关口 (02-19 20:54)

[滚动]春节假期过半中国电影票房已超30亿 创历史新高 (02-19 19:23)

[滚动]来自以太坊创始人的警告:数字货币随时可能跌到零 (02-19 18:14)

[滚动]数字货币集体反弹 比特币升破11000美元 (02-19 18:09)

[滚动]日股强势上扬2% 原油刷新两周新高 (02-19 14:29)

[滚动]亚太股市:日经225指数收涨1.94% 报22142.00点 (02-19 14:13)

[滚动]外媒:中国反击美拟对进口钢铝征重税或引发贸易战 (02-19 14:10)

[滚动]香奈儿入股京东投资的奢侈品电商Farfetch (02-19 13:04)

[滚动]外媒:闪银奇异正计划美国IPO 筹集资金约3亿美元 (02-19 12:59)

[滚动]春节返乡观察:村里人都来县城买房 返乡客也来了 (02-19 12:37)

[滚动]一座资源枯竭的东北小城 以及准备出走的年轻人 (02-19 12:28)

[滚动]《捉妖记2》被质疑偷《唐探2》票房 官方回应 (02-19 12:22)

[滚动]曝Uber计划向Grab出售东南亚业务 以换取后者股份 (02-19 12:16)

[滚动]扎心问题:过个春节 要花掉你几个月工资? (02-19 11:51)

[滚动]2017年关于楼市的谣言 你都信了吗? (02-19 11:45)

[滚动]日本日经225指数早盘收涨1.3% 报22009.01点 (02-19 11:31)

[滚动]摩根大通私人银行:2017年的牛市不会在今年重演 (02-19 10:55)

[滚动]经济展望:人民币双向波动幅度或将超出“意外” (02-19 10:47)

[滚动]九坤投资王琛:量化私募经历黑暗时刻 (02-19 10:00)

[滚动]美休市令投资者暂喘息 货币与财政政策落差仍纠结 (02-19 09:49)

[滚动]机构首席分析师:不清楚美元走软趋势是否已经结束 (02-19 09:31)

[滚动]美证监会否决中资收购芝加哥交易所 (02-19 09:30)

[滚动]年轻用户缘何离开Facebook? (02-19 09:29)

[滚动]比特币疯狂史:已成"很low市场" 坏了区块链名声? (02-19 09:28)

[滚动]过年没法答题了!冲顶大会等纷纷下线 原因在这里 (02-19 09:27)

[滚动]信托公司竞推家族信托:高净值人士心动吗? (02-19 09:22)

[滚动]中国传统石化产业转型升级步伐加快 (02-19 09:03)

[滚动]WTI原油涨幅扩大至1% 至近两周新高62.35美元/桶 (02-19 09:01)

[滚动]比利时隐私案:Facebook或临最高1.25亿美元罚款 (02-19 08:55)

[滚动]春节假期过半 节后投资这三条暗线已浮现 (02-19 08:49)

[滚动]日本日经225指数高开0.8% 韩国首尔综指高开1.3% (02-19 08:38)

[滚动]英媒称中国海外人才渴望回国:国内潜力大回报高 (02-19 08:26)

[滚动]国家工商总局局长:约束政府部门限制公平竞争行为 (02-19 08:19)

[滚动]19日早新闻:春节前四天全国接待游客2.87亿人次 (02-19 07:59)

[滚动]亚市早盘美元兑日元震荡下跌 投行对后市看法分化 (02-19 07:46)

[滚动]六成人返乡会置业 是什么让“村里人”都在买房? (02-19 07:34)

[滚动]白酒行情或难以延续 次高端白酒何去何从? (02-19 07:22)

郭瑞超 本文来源:第一财经日报 作者:钱童心 责任编辑:钟齐鸣_NF5619
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

别买了!卫计委公益热线官微:阿胶只是"水煮驴皮

热点新闻

猜你喜欢

阅读下一篇

返回网易首页返回财经首页
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x