O2O仍难盈利 京东到家关闭家政保洁等上门服务入口

京东到家宣布关闭家政保洁等上门服务的入口

靠融资支撑 O2O行业仍难盈利

日前，京东到家宣布关闭家政保洁等上门服务的入口。作为在过去18个月融资超过6.5亿美金的O2O平台，此次京东到家对客流量小、人均消费单价低的家政、保洁等上门服务门类表示了“嫌弃”。

事实上，国内的O2O行业自从2014年大爆发以来，大部分平台仍依靠融资来支撑。甚至已经挂牌新三板的O2O企业，目前敢于谈盈利的仍在少数。

以“1小时，超市生鲜送到家”为主打的京东到家平台日前正式宣布关闭家政、保洁等上门服务的入口。该平台相关负责人表示，这只是一个正常的业务调整，“京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。为了将精力专注在帮助用户实现生鲜直达的使命上，我们将于近期暂时关闭上门服务的入口。”

来自京东到家的官方数据显示，在过去18个月内，该平台融资超过6.5亿美金。而自从去年4月份新达达诞生以来，京东到家业务强劲增长，已成新达达核心业务，在一些城市已非常接近盈利点。

而团购巨头大众点评早在2016年2月就砍掉了旗下上门O2O业务，将美甲、美瞳、推拿、洗衣等业务全部裁撤，仅保留家政，但将其调整至二级入口。

新三板O2O企业惨淡经营

记者从全国中小企业股转系统统计发现，作为客少单价低、用户消费频率等核心KPI（关键绩效指标）难以量化的O2O企业，即使成功在新三板挂牌，但目前多数仍经营惨淡，甚至质押股份用于借款。

作为首家登陆资本市场的O2O家政公司――e家洁（836594），于去年4月份挂牌新三板，其主要提供上门保洁、擦玻璃、清洗油烟机等服务。公开信息显示，该公司2013年度、2014年度、2015年1~7月净利润分别为-246.62万元、-1529.90万元、-2997.24万元。2016年上半年，该公司营业收入1370万元，亏损更是高达4000万元。

主打日常包月鲜花O2O市场的爱尚鲜花（836638）公司去年半年度报告显示，营业收入为1682.5万元，比去年同期减少37.97%。2016年 1~6月，通过公司平台实际促成交易约8000万元 报告显示，公司于报告期前四个月试水批发业务，并通过补助的刺激，形成了一定的线上线下流量。但由于该流量并不稳定，且客户黏性弱，亏损比较严重。

“烧钱补贴”外O2O何去何从

“获取客流量困难、顾客消费频率低、行业竞争激烈、客户跳单、服务人员供应不足这些都是O2O行业面临的困境。”广州一家专做家政保洁的O2O企业负责告诉记者。为了吸引注册用户和客流量，该公司采取人海战术，“例如员工站街发传单、扫码注册有优惠券等策略都用过了，但是并没有太明显的效果。”

记者了解到，随着手机端流量红利的衰竭，O2O企业想在短时间内获得大量用户几乎不可能，而通过烧钱获得的用户转化率又极低。同样，用户低频率消费的问题，使得在以单量为重要业绩指标的O2O行业，催生了猖獗的刷单行为。

“脱离实体经济谈O2O是不现实的。”多位接受采访的商业人士表示，“新零售、新经济”的说法被越来越多的商业人士所认同。O2O行业应该利用自己的互联网基因提升获客效率、服务能力，提高用户转化率，形成自己的造血能力。倘若未来的O2O平台可以将PC端、APP端、电话销售端、门店实体销售端的各个数据全部串联起来，根据用户的偏好反馈选择反向定位，构建出完善的大数据系统，并对用户进行精准分析和产品推送，O2O行业才能健康发展。（记者 杜萌）