陈旭东：互联网的变化没有真正创造出更多的市场

网易财经12月14日讯  2017年网易经济学家年会12月13日-14日在北京举行，在今日举行的“低增长下的企业变局”论坛上，联想集团高级副总裁陈旭东认为，互联网的变化没有从根本上改善人们的生活质量，没有真正创造出更多的市场。他创造出来的很大一块市场是被他消灭掉的那块市场抵消掉的相当大一部分。

以下为文字实录：

陈旭东：大家好！非常高兴能够和在座的经济学家，和企业家来共同探讨低增长的情况下企业变局这样一个话题。

首先简单自我介绍一下，我是联想集团的陈旭东，我现在目前是负责联想全球的服务业务。我个人认为，第二次世界大战以来，全球经济发展的主要动力来自于两个，一个是战后的重建，这个主要是发达国家的经济增长。第二块主要来自于发展中国家的崛起，这两个都使得全球经济的总量发生了很大的增长，使得经济得到了快速增长。从时间上，以80年代作为一个分水岭，80年代之后，推动整个全球经济发展的主要动力是以中国为代表的这些发展中国家，实现了国家的独立，政权的稳定以后，逐渐走上了经济发展的轨道，这是整个大的分界线。

今天大家看到，越来越多的国家高速增长之后进入了经济低增长的情况，使得整个全球的经济拖入了低增长的轨道。在座的可能也有人不太同意我的说法，互联网这些新技术是不是应该是主要拉动经济增长的动力，这个问题今天不作为重点讨论。大家有没有注意到，历史上发生的两次大的变化，一个是工业革命，第二个是电气化革命，和这次互联网变化革命相比，互联网的变化没有从根本上改善人们的生活质量，没有真正创造出更多的市场。他创造出来的很大一块市场是被他消灭掉的那块市场抵消掉的相当大一部分。比如说现在大家更习惯于在网上购物，网上购物的增加是不是实质上增加了整个人们的消费水平呢？大家可以去线下渠道看一下，就知道他干掉的那一部分少掉了多少。

我们今天不讨论这个问题，我们今天要讨论的是面对这样一个低增长的情况下，未来可能很长一段时间都是这种情况，我们怎么办？

宏观经济如此，实际上各行各业也是如此。即使可能有一个高增长的领域，但是这个高增长的领域很快就会进入低增长，或者是不增长，甚至很快进入负增长的领域。我这里面给大家显示的是PC行业和手机行业的趋势图，这张显示的是增长率。PC从30%的增长率下降到0%，甚至是负增长，大概花了20年的时间。而手机的增长率，从高速增长到个位数增长仅仅花了10年的时间，这个趋势的变化是非常快的。

在这种情况下去捕捉各个细分市场的高增长机会，对企业来说依然是要持续做的工作，包括刚才伊利的张总也提到很多酸奶这种高增长的细分市场，只有这样去做，才能确保这个企业在这个市场上的份额能够不下降，至少是不下降。

我还是举联想从事的PC、手机行业来看，这种案例是非常多的。总体来看，全球的PC市场应该是持续低迷，但是在总体低迷的市场里面，比如说二合一笔记本、超轻薄笔记本、游戏笔记本这些领域处于非常高速增长的态势。联想的YOGA电脑和小新笔记本就是抓住了这样的机会实现了逆势上扬。小新笔记本作为联想在游戏本细分这个市场领域里的代表。今年在第二季度的销量比去年同比增长了200%，整个市场是基本上处于停滞的状态。

在低增长的常态下，高增长看来是有一些细分市场是有办法的，但是要更大范围内来看，有两个关键的点。第一个点，要回归到商业的本质，就是要去洞察客户的需求和市场的趋势。第二点，要去给客户提供更加完善的、全方位的服务，服务未来会成为拉动经济增长非常重要的引擎。

整个市场比较平稳发展的阶段，之前我们采取了很多手段，特别是在经济高速增长的手段，拿到现在来用不太管用了，因为那个时候更多的是去做圈地的运动，现在这个地已经圈完了，怎样才能够真正去达到自己增长的目的呢？很多时候那些手段不管用，实际上并不是客户的需求不存在了，而是客户的需求在变化，客户需求的变化有时候连客户自己本身都不一定能感知到，这个时候就得靠企业去洞察客户深刻的变化，通过自己新的服务去满足客户的需求。

同样我举一些PC的例子给大家阐述一下，PC从最早诞生的时候开始，不像今天这样，是一个工业品，只在企业里面用，但是随着功能的增强，以及互联网的诞生，使得他开始进入的消费市场，这样他的整个形象和地位都发生了很大的变化，在这个过程中，从工业品进入到消费品的过程中，用户的需求发生了很大的改变，最早大家对PC或者是电脑的需求是要求他性能很高，笨重一点没关系，只要性能好。而现在进入消费市场，大家需要的是什么呢？首先要看他漂不漂亮，长得好不好看，是不是轻薄、便携，是不是具有时尚的外观，是不是续航时间长，因为你要带出去。这些特点都是随着行业的变化，需求的变化，以及客户群的变化而产生的，只要你抓住这些变化，就能抓住很大一部分用户的需求。

之前联想推出了一款YOGA BOOK，就是洞察了用户的需求。简单跟大家回顾一下电脑发展的历史，基本上是两条主线，一条主线是摩尔定律，摩尔定律就是每隔18个月，所有东西的速度都要翻番，这个在电脑里面大家可以看到，18个月以后，速度就会翻番。另外一个很重要的领域，就是人机交互。最早的电脑人机交互是用打孔带子来交互的，然后有了文字+键盘，后面是图形+鼠标，到后来是触摸屏。这些交互模式，一直在挑战人类几千年以来形成的书写的习惯。到今天为止，所有的电脑都没有把我们自然思考和书写的方式结合在一起，所以有时候人坐在电脑面前的时候，他的思维某种程度上会受到很大的限制，因为必须逼迫你用键盘输入来工作。

而我们的YOGA BOOK完美的把书写、键盘、触摸屏几种交互方式做了一个结合，使得你能够像普通纸书写，电脑能够很好地存储，进行识别，像笔记本一样用键盘输入电脑，也可以像平板电脑一样来触控。这样的话，使得自然思考和人机交互得到了很好的统一。基于这样对客户的洞察，联想YOGA电脑的增长就成为了必然。

由于我们在不同细分市场领域，特别是高增长的细分市场不断去拓展我们的市场，使得我们在整个市场相对下滑的趋势下，依然保持很好的增长，这是PC领域。

同样在手机行业，经过十年的高速发展，现在很多产品性能其实都很过剩了，要想有一个新的发展，实际上是挑战非常大的。但是回到刚才我提到的，人们对手机的需求也在不断的发生变化，人们对手机要有更大的电量，要有更好的拍照，更美好的音乐，这些需求一直没有得到很好的满足。因此，给我们的创新留下了一个非常大的空间。

我们在9月份也发布了一款我们认为是第一个未来手机的产品，叫MotoZ，产品设计考虑了用户这些需求，基于模块化的设计满足了客户多样化的需求。把手机作为一个基础的平台，大家看到，横着放的这是一个手机，已经达到了这个行业里面最顶级的性能。同时通过下面的扩展模块，使得他能够把摄影、投影、音乐做到了专业级的水平，这就是既让我们的产品满足了用户对智能手机基本功能的需求，又让他有无限扩展的移动互联网的需求，使得这些需求得到了满足。

 我先小结一下第一段，根据客户的需求去洞察他的需求，根据他的变化不断去创造新的产品。通过这样的创新，创造出更多新的产品和服务，使得企业能够在整体的发展中立于不败之地。

接下来我想说的是另一个话题，就是服务。服务怎么样帮助我们高速增长，这张图上大家看到，年初我们看到的一组数据，到2015年，中国的第三产业，也就是服务业的GDP已经占到整个GDP的50%，比十年前提升了10个百分点，每年1个百分点的速度提升。但是即使如此，依然比美国现在接近80%的GDP占比有很大的差距，还有接近30%的成长空间。再落到每一个人头上，中国每一个人服务的GDP，美国是我们的9.3倍，也就是10倍左右，我们大概是美国的大概9.3%，这意味着我们在服务领域有巨大的增长空间。

从之前大家买的硬件设备，比如说买手机就是为了打电话，智能手机就是为了能够上网，以前买电视就是为了能够看电视台的节目，而现在你在买这些硬件设备的时候，更多的是享受后台提供的服务，比如说电视后面提供的视频、音乐、游戏这些内容的服务。大家会发现，针对消费品的话，硬件只是提供了一个基本的平台，后面的服务变得越来越重要。现在的服务可能已经不是一个附属品了，而是要让这个硬件发挥价值重要的组成部分。这是在消费领域。

实际上在企业客户里面也发生了很大的变化，同样以联想所在的IT领域为例，这个变化更加明显，十几年前，很多企业都会买一堆PC、服务器、存储，再雇一堆人进行IT的运维建设，满足他在整个企业发展过程当中所需要的IT能力。现在随着云计算、大数据、移动这些新兴技术的发展，越来越多的企业开始运用云服务，把这些设备的运营外包给专业的团队。其实大家可以看到，在比如说电梯行业、重型机械行业，这些服务已经成为这些行业一些新的竞争力的方向和新的利润增长点。

这种局面就把我们带入了云计算、大数据移动，以及社交为依托的第三平台时代，这个时代企业的决策速度会越来越快，对客户的响应也会越来越快。也就意味着在低增长的环境下，制造业或者是制造设备和服务这两者，其中的服务部分成为增长率更快的领域。

 我打一个比方，要让整个中国的制造业快速发展、转型的另外一个方向，就是让他把设备和服务同时发展，好比是一架飞机的两翼，如果你想飞得很快，两者都不可缺少。联想基于IT领域多年的经验和我们对客户需求的把握，我们非常了解企业客户在这方面的需求，所以我们提供了包括IT建设、运维管理、升级、迁移、扩容这些全生命周期非常高度定制化的混合云的服务。今天的联想已经在中国拥有了业界覆盖最广、响应能力最强的现场服务网络和完善的服务体系，很多全球500强企业都把联想作为IT服务的首选提供商。

其实在两年前，2014年的时候，联想已经问鼎了国内桌面IT外包市场的第一名，光这一个项目实现年收入超过一个亿美金。随着市场的发展和成熟，我们希望未来两年内，能够把这个业务翻番，成为市场绝对的领导者。

说了这么多，还是回到今天的主题，低增长的情况下怎样去捕捉高增长的机会。我的观点是两个，第一个，在这种情况下如何去回归到商业的本质，去抓客户的需求，给他们提供他们所需要的产品和服务，去捕捉这些细分市场的增长机会。第二个，如何在硬件基础上叠加更多的服务，因为无论是产品还是服务，最终是要满足消费者的需求，最终都是需要通过创新来满足消费者的需求。以需求来拉动市场，这是整个商业的本质，也是企业基业常青的根本。

谢谢大家，这是我跟大家分享的内容！

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