侯宁:拥抱互联网要坚守医疗服务的本质

2016-12-03 06:22:20 来源: 21世纪经济报道(广州)
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(原标题:侯宁:拥抱互联网要坚守医疗服务的本质)

侯宁:拥抱互联网要坚守医疗服务的本质

“手机上app一个小方块就成为很多企业实现商业成功的工具,但要始终让用户能够保持忠诚度其实非常难,要保持美誉度也很困难,这就是现在做品牌的环境。”

在11月23日21世纪经济报道主办的2016中国品牌价值管理论坛上,东软熙康健康科技有限公司副总裁侯宁表示,互联融合时代已经完全重构了企业的商业模式,对于现在品牌的沟通和传播也产生影响。

医疗产业投资热方兴未艾。不仅是IT企业,如今保险公司、房地产公司也纷纷涌入医疗行业。成立于2011年的东软熙康也在今年8月完成了B轮融资,引入了中国人民财产保险股份、阿尔卑斯电气株式会社等战略投资者。

在侯宁看来,无论互联网技术如何改善医疗的便利性和功能性,医疗服务最本质的还是质量和安全,这是在医疗行业构建品牌很重要的维度。

品牌建立模式生变

依靠互联网缩短物理空间,医疗行业已经走到了人们的掌上指间——在很多互联网医疗app上,人们已经可以直接联系医生并获得诊断意见。

在前一波医疗投资热潮中出现的东软熙康成立于2011年,其核心业务包括区域与自助式健康体检中心、物联网健康感知终端和云健康服务平台。

侯宁认为,目前整个商业环境出现了巨大改变,一大影响便是对企业价值的判断有了新的角度。

“过去传统企业还是以企业的客户数,包括来自于内部的一些技术和资本、资金的投入、物理的厂房、设备的投入来核定它的资产,但现在看,即使企业没有在纯的利润上面获得很大的资产和收入,但如果有庞大的用户群,也会形成它的市场和价值。”侯宁表示。

这样的方式改变了企业与用户以及利益相关者的关系,品牌的沟通传播也因此面临新的变化。

“现在一个app就能与用户日常的生活、工作产生连接,但如何保持用户的活跃度和忠诚度很难,保持美誉度也很难,”侯宁介绍,“所以现在你自己的客户已经形成了新的社群,如何和用户群体保持沟通是移动互联网时代建立品牌需要做的思考。”

一个背景是,如今看好医疗行业的资本越来越多,竞争越发激烈。以往投资医疗的资本以互联网公司主导,而如今保险公司和房地产公司也都进入了这一领域。

不仅如此。传统的医疗资源,包括三甲医院,大型公立医院也在积极拥抱互联网。“因为他们也希望患者平日的康复能够回到社区,减轻他们增建大楼和增加床位的压力,同时也希望与基层机构建立生态系统,使得真正有需要的病人能够转上去。”

在侯宁看来,在这样的背景下,投资医疗行业不仅仅是需要建立一个公众号、建立一个网站或者app这么简单,而是会考验企业的运营能力,因此需要有持续性的服务,与医疗机构、支付方等利益相关者共同构建一个生态系统。

回归医疗服务本质

从东软熙康的经历出发,侯宁认为,医疗并不是一个来快钱的行业。他介绍,东软熙康用了五年时间构建了一个互联网医疗平台,连接了超过2.5万家基层医疗机构和1000多家三级医院。

事实上,在东软集团成立25年的历史中,东软进入医疗健康领域已经23年。目前在政府的社保系统建设中占据50%的市场份额,在医院信息化系统占有18.6%的市场份额。

“我们认为在中国的市场,基层医疗的强大是中国医疗改革的关键,因为如果基层医疗机构和基层医务人员没有得到百姓的信赖,未来政府可能会在支付方面出现问题。”侯宁表示。

在此基础上,东软熙康结合云医院平台,将加强基层医疗服务作为主要目标。这一平台试图向基层医疗机构提供硬件产品,并分享第三方影像中心、检验中心等设施。此外平台上也积聚了专家和医生队伍,目标是在上级医院医生协同会诊的前提下,患者的需求首先能在社区的基层医疗机构得到照顾。

2014年,东软熙康与宁波市人民政府构建了宁波云医院,将宁波所有的基层医疗机构、基层医生和宁波各级医疗机构特别是三级医院连在一起,形成协同机制。

侯宁强调,东软熙康的品牌建设更多希望回归到医疗服务最本质的一面,也就是强调质量和安全。

“互联网医疗的本质还是医疗,无论我们的技术多么先进发达,但我们不能因为有智能而代替医生,不能因为便捷而无视我们的法规。”侯宁表示。

钟齐鸣 本文来源:21世纪经济报道 作者:肖夏 责任编辑:钟齐鸣_NF5619
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